Chargé.e d'assistance

Notre client est une société de service présente en Belgique et à l'international.
Leur centre d'assistance est opérationnel afin de répondre aux demandes de clients. Les équipes interviennent pour coordonner des solutions d'assistance,

Dans ce cadre, l'organisation recherche d'un.e  chargé.e d'assistance - Front Office . En tant que Chargé(e) d'assistance au Front Office, vous êtes le  premier point de contact  pour les clients tant néerlandophones, que francophones, qu'anglophones.

Missions principals
Vos responsabilités incluent notamment :
Assurer l'accueil téléphonique des clients appelant depuis la Belgique ou l'étranger
Gérer les appels entrants et analyser la situation du client
Collecter les informations liées à la demande
Identifier les besoins du client grâce à une écoute active et empathique
Créer et transmettre les dossiers aux équipes opérationnelles chargées du suivi et de la mise en place des solutions
Collaborer avec différents intervenants internes et externes afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace

Le candidat idéal :
Vous maîtrisez parfaitement  le français et le néerlandais  et possède une bonne connaissance de  l'anglais  (toute autre langue constitue un atout).
Vous disposez d'une  première expérience dans une fonction orientée service client  (customer service, contact center, call center, etc.)
Vous faites preuve d' empathie, d'écoute et d'un bon sens du service
Vous pouvez gérer des périodes de forte activité et de travailler  sous pression
Vous vous sentrez à l'aise dans un  environnement multiculturel et multilingue
Vous acceptez de travailler selon un  horaire variable entre 6h et 23h, du lundi au dimanche

Notre client offre:
Une fonction variée dans un environnement dynamique et collaboratif
Un  package salarial attractif  assorti d'avantages extralégaux (assurances, chèques-repas, primes, transport, etc.)
La possibilité de  télétravail partiel
Des  formations et perspectives d'évolution  au sein de l'organisation
Un lieu de travail  facilement accessible en transports en commun à Bruxelles

Français, Réception, Capacité d'écoute, Néerlandais, Multilinguisme, Call-Center, Service client, Sens du service, Active listening