Supporto clienti

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Control  è una realtà italiana in crescita che progetta e distribuisce soluzioni IoT per la gestione intelligente delle aperture di casa.
Siamo un team compatto e altamente collaborativo. In azienda si impara ogni giorno: tutti contribuiscono, tutti si confrontano, tutti fanno la propria parte.
Cerchiamo una figura da inserire nel nostro team di assistenza tecnica, con formazione interna sui prodotti e sul nostro metodo di lavoro.
Gestione delle richieste clienti tramite sistema di ticketing
Analisi e risoluzione di problematiche tecniche legate ai nostri prodotti
Organizzazione del ciclo di assistenza (ricontatti, escalation, follow-up)
Contributo al miglioramento del sistema di ticketing e del chatbot AI
Creazione di guide e risposte standard per migliorare il servizio
Gestione di resi, sostituzioni e pratiche post-vendita, coordinandoti con il team interno
Confronto costante con il team tecnico
Chi cerchiamo  Non cerchiamo un “esperto già formato”. Cerchiamo una persona che:
sia paziente e metodica
abbia forte attenzione ai dettagli
voglia andare a fondo nei problemi invece di fermarsi alla prima risposta
sia curiosa e appassionata di tecnologia
abbia voglia di imparare e mettersi in gioco
si trovi a suo agio in una piccola azienda dinamica dove ognuno contribuisce a più attività
È importante essere predisposti a un ambiente agile e in evoluzione, dove responsabilità e autonomia crescono rapidamente.
Diploma o laurea
Ottima capacità di comunicazione scritta
Buona dimestichezza con strumenti digitali
Costituisce titolo preferenziale   Conoscenza di una lingua straniera: inglese, francese o tedesco
Esperienza (anche breve) in assistenza tecnica o customer care
Contratto full-time
Formazione diretta sui prodotti e sulle procedure
Ambiente stimolante e altamente collaborativo

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