Teamlead - Regio

Korte omschrijving

Als Teamlead Support combineer je technisch inhoudelijke kennis met leiderschap. Je stuurt het supportteam aan, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en werkt zelf actief mee aan complexere IT-vraagstukken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor escalaties, denkt mee over procesverbeteringen en zorgt ervoor dat het team zich blijft ontwikkelen.

Als Teamlead Servicedesk combineer je technisch inhoudelijke kennis met leiderschap. Je stuurt het supportteam aan, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en werkt zelf actief mee aan complexere IT-vraagstukken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor escalaties, denkt mee over procesverbeteringen en zorgt ervoor dat het team zich blijft ontwikkelen.

Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en creëert rust en structuur binnen de supportorganisatie. Daarbij schakel je moeiteloos tussen collega’s, klanten en andere interne teams.

Wat ga je doen?

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van Support Engineers
• Bewaken van SLA’s, prioriteiten en doorlooptijden
• Meewerken aan complexe 2e- en 3e-lijns incidenten en changes
• Optimaliseren van supportprocessen en werkwijzen
• Afstemmen met andere teams en fungeren als technisch aanspreekpunt
• Signaleren van verbeterkansen bij klanten en intern

• Een verantwoordelijke en zichtbare rol binnen een stabiele, groeiende organisatie
• Veel ruimte voor initiatief en invloed op processen
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
• Marktconform salaris, passend bij ervaring
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Informele werksfeer met betrokken collega’s en korte lijnen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT
• Meerdere jaren ervaring als Support Engineer of vergelijkbare rol
• Ervaring met het begeleiden of aansturen van collega’s
• Brede kennis van IT-infrastructuren (o.a. Microsoft 365, Windows Server, netwerken)
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset
• Je neemt eigenaarschap, bewaart overzicht en durft beslissingen te nemen

Je komt te werken bij een gespecialiseerde IT-dienstverlener met ruim 20 jaar ervaring in het leveren van schaalbare, moderne werkplekoplossingen voor een veeleisende professionele doelgroep. De organisatie ondersteunt klanten met volledig software-, systeem- en applicatiebeheer, gericht op veilig, efficiënt en zorgeloos werken tegen vaste maandelijkse kosten.

De cultuur is kleinschalig en persoonlijk, met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Ontwikkeling staat centraal: motivatie en leergierigheid wegen zwaarder dan lange lijsten met certificaten. Medewerkers krijgen vanaf dag één de kans om hun expertise te verdiepen en door te groeien binnen hun eigen interessegebied.

Ben jij geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer hieronder of stuur je cv naar Gijs van Dooren via gijs of bel  voor een vrijblijvende kennismaking.

Ken je iemand die goed zou passen? Deel deze vacature gerust!