Global Customer Service Manager

GLOBAL CUSTOMER SERVICE MANAGER

Chi siamo
OWAY è l’unico  BRAND AGRICOSMETICO PROFESSIONALE  con l’obiettivo di creare la prima rete globale di saloni e spa completamente  PLASTIC-FREE .
Dal 1948, OWAY è un’azienda familiare e produttore globale di prodotti professionali per capelli, viso e corpo.
Partendo da materie prime biodinamiche, a km 0, biologiche e fair-trade, creiamo trattamenti e rituali ad alte prestazioni.
OWAY valorizza l’artigianato locale, collaborando con associazioni di micro-produzione e promuovendo un collettivo virtuoso di lavoratori, artigiani e agricoltori.
Per OWAY,  TUTTO NASCE DALLA TERRA E VIENE CREATO DALL’UOMO .

La posizione
Siamo alla ricerca di un/una  Global Customer Service Manager  che coordini e sviluppi le attività di customer service a livello internazionale, garantendo eccellenza operativa, qualità del servizio e allineamento con i valori del brand.

Responsabilità principali
Coordinamento globale delle attività di Customer Service per Italia, UE ed extra-UE;
Supervisione della fatturazione internazionale e gestione dei flussi verso SDI;
Gestione della documentazione export e dei requisiti doganali;
Organizzazione e ottimizzazione delle spedizioni nazionali e internazionali (terra, mare, aereo – standard ed espresso);
Coordinamento con magazzini esterni e partner logistici internazionali;
Supporto strategico al team commerciale diretto e ai principali distributori globali;
Analisi e miglioramento continuo dei processi di customer service, gestione del team;
Gestione e supervisione di strumenti di pagamento internazionali (Lettere di Credito, CAD);
Supervisione di prodotti pericolosi e certificazioni (Certificati di Origine);
Interfaccia con stakeholder interni ed esterni per garantire elevati standard di servizio.

Requisiti
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata);
Spiccate capacità organizzative, di coordinamento e attenzione al dettaglio;
Approccio manageriale e orientamento al problem solving;
Ottima conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti di comunicazione digitale;
Conoscenza di SAP Business One;
Plus:  conoscenza di una seconda lingua straniera;
Esperienza pregressa in ruoli di gestione customer service in contesti internazionali.