Teamlead Customer Claims; Elternzeitvertretung; m​/w​/d

Teamlead Customer Claims (Elternzeitvertretung) (m/w/d) Allgemeine Informationen

Wir suchen ab dem 01.02.2026 oder 01.03.2026 eine Elternzeitvertretung befristet für 12 Monate.

• Operative und strategische Steuerung des Bereichs Customer Claims zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Eskalationsschnittstelle bei komplexen oder priorisierten Klärfällen und Reklamationen
• Kommunikation mit Fachabteilungen und Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus
• Übernahme ausgewählter
  operativer Aufgaben zur Teamunterstützung
• Aufnahme, Zählung und Bewertung von Reklamationen
• Nacharbeitung von Reklamationen inkl. Mandantenkommunikation
• Koordination der Einsatzplanung inkl. Urlaubs- und Abwesenheitsmanagement
• Vorbereitung von Auswertungen und Kennzahlenberichten für Führungskräfte und Mandanten
• Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse
• Einhaltung und Nachverfolgung definierter Service-Levels

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Logistik oder Kundenservice
• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations- oder Klärfallmanagement
  , idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
  , insbesondere Excel
• Erfahrung in der Analyse von Prozessdaten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit internen und externen Schnittstellen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Durchsetzungsvermögen
• Erfahrung in der Einarbeitung und fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden und Auszubildenden
• Teamorientiertes Führungsverhalten mit Blick für Prozessoptimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Gültiger Staplerschein sowie Bereitschaft zur operativen Unterstützung bei Bedarf

• 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche
  – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
• Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• Mobilität & Extras:Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
• Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze

Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.