Assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport; reconversion professionnelle

Faites bouger la Suisse avec nous.

Biel/Bienne | 01.09.2026 | 100% | Recrutement #102501

En tant qu'assistant
· e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes en contact direct avec nos clientes et clients. Une formation variée et rémunérée de quatre mois à temps plein vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement à la fois théorique et pratique. Nos sites de formation se situent à Renens, Olten et Zurich Altstetten. Après avoir réussi l'examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par équipe et exercerez votre fonction d'assistant
· e clientèle en charge du contrôle des titres de transport dans toute la Suisse, en commençant et en terminant vos services à chaque fois sur le même site de formation. La filière Assistance clientèle vous ouvre des perspectives de développement intéressantes, comme la formation continue de quatre mois pour devenir assistant
· e clientèle ou l'évolution vers des fonctions de conduite du personnel ou de direction spécialisée. En votre qualité d'assistant
· e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes la voix et le visage des CFF et enthousiasmez chaque jour nos clientes et clients. Vous considérez les horaires irréguliers et le travail par équipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, par exemple CHF 16.–

de l'heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 à 30 % sont accordées au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre. Pour connaître les avantages sociaux, tels que l'AG gratuit et les voyages à l'étranger à prix réduit (pour la famille également), rendez‑vous sur notre site Internet à la rubrique Avantages sociaux.

• Vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage, garantissant les recettes en contrôlant les titres de transport et en identifiant les voyageurs sans titre valable.
• À bord des trains, vous contribuez à garantir la qualité en vous assurant du confort des voyageurs et en contrôlant la climatisation/le chauffage et la propreté.
• En cas de forte affluence, vous assurez l'orientation clientèle en gare.
• Dans un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse aux côtés de collègues différents chaque jour.
• Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l'heure, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels.

• Vous avez le sens de la communication, faites preuve d’ouverture et une attitude prévenante envers les personnes, avec une grande aptitude à gérer les conflits, contribuant ainsi à une expérience client positive.
• Vous êtes capable de travailler en équipe pour mener à bien des tâches physiquement éprouvantes.
• Vous avez une affinité pour les outils numériques, un sens prononcé des responsabilités et êtes prêt
  · e à travailler par équipe.
• Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel d'au moins deux ans ou êtes titulaire de la maturité, votre motivation étant l’élément clé.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1). Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances en allemand, italien et anglais ou êtes disposé
  · e à apprendre au moins une de ces langues au niveau A2 en deux ans.

Le classement durant la seconde formation s'effectue selon la fonction et l'âge. Vous trouverez plus d’informations sur le salaire concret pour ce rôle sous Reconversion professionnelle.

Nous renonçons à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature.

Pour ce poste, nous n’acceptons aucun dossier d’agences de placement.

Au sujet du poste

Gabriele Faricciotti, Chef de team assistance clientèle
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