Head of IT Service Management

Das kannst du bewirken

• Als Cluster Lead IT Service Management treibst du mit einer klaren Roadmap die Weiterentwicklung des IT-Service- und Verrechnungsmodells voran, professionalisierst das Serviceportfolio sowie das Servicemodell und stärkst damit die finanzielle Transparenz und Steuerung.
• Als Mitglied des Leitungsteams trägst du clusterübergreifende Verantwortung und prägst die organisatorische Weiterentwicklung, die Transformation sowie die moderne Service- und Prozesslandschaft des gesamten IT-Servicecenters.
• Zudem verantwortest du Service Engagement & Delivery sowie das Change- und Configuration-Management und treibst die Automatisierung der Servicemanagement-Prozesse mit KI-gestützten Technologien voran. Dabei entwickelst du die Servicemanagement-Toolchainauf Basis von Service Now kontinuierlich weiter, um den IT-Service-Lifecycle effizienter zu gestalten.
• Das Operation Control Center (OCC) gehört zu deinem Verantwortungsbereich und stellt sicher, dass der IT-Betrieb überwacht, Störungen frühzeitig erkannt sowie die Major-Incident- und Problem-Management-Prozesse professionell gesteuert werden.
• Du steuerst das IT Financial Management und Fin Ops, stellst über Budgetierung, Forecasting und Servicekostenverrechnung die Wirtschaftlichkeit der IT-Betriebsleistungen sicher und schaffst fundierte Entscheidungsgrundlagen.
• Du führst sieben direkte und rund 80 indirekte Mitarbeitende, förderst Verantwortung, Veränderungsfähigkeit und agile Arbeitsweisen und entwickelst die Organisation gemeinsam mit P&T Leads und Stakeholdern gezielt weiter.
• Du trägst die Ergebnisverantwortung für den Cluster und sorgst dafür, dass Wirtschaftlichkeit, Servicequalität und Transformationsfähigkeit im Gleichgewicht bleiben und nachhaltig gesteigert werden.

• Du verfügst über eine höhere betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, ergänzt durch eine Weiterbildung in der Informatik.
• Zudem bringst du mehrjährige Führungserfahrung mit und hast die Fähigkeit, heterogene Teams zu leiten und in ihrer fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung zu stärken.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im IT Service Management mit, ebenso wie die Fähigkeit, an der Schnittstelle zwischen IT und Business zu agieren.
• Du konntest Erfahrung im Fin Ops und IT Financial Management sammeln – idealerweise in komplexen, serviceorientierten IT Organisationen.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich gut auf Deutsch, verfügst über gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache sowie gute Englischkenntnisse.

• 6 Wochen Ferien
• Elternzeit
• Mobiles und flexibles Arbeiten
• Faire Anstellungsbedingungen
• Halbtax oder Beteiligung an GA
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Personalgutscheine

Olivier Rey
Leiter IT Service Center

Der Funktionsbereich Informatik/Technologie prägt als Digitalisierungsmotor die gesamte Post und ist ein wichtiger Erfolgspartner: Über die Kernaufgaben der IT hinaus befähigen wir das Unternehmen zur digitalen Transformation. Wir setzen neueste Technologien ein und treiben als agile, bi-modale und "embedded" IT Innovationen vorwärts. Wir entwickeln neue, sichere Geschäftsmodelle und gewährleisten für die Post eine moderne, performante ICT-Infrastruktur. Weiter übernehmen wir Verantwortung in Sachen Nachhaltigkeit:
Unser Hauptsitz in Bern wurde mit zwei Nachhaltigkeits-Zertifikaten ausgezeichnet. Sämtliche neu gebauten Logistikzentren entsprechen mindestens dem "goldenen Nachhaltigkeitsstandard".