Service Desk Supporter​/-in

Arbeitsort:
Belp, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice Pensum: 80-100%

Aufgaben:
First- und Second-Level-Support für interne Benutzer:innen bei Hard‑ und Softwareproblemen sowie applikationsspezifischen Fragen (via Telefon, Ticketsystem, E‑Mail oder vor Ort). Bearbeitung, Koordination und Verbesserung von Standardprozessen wie Benutzererstellung, Austritte, Rollen‑ und Rechteanpassungen (Mutationen). Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen sowie Anfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen IT‑Fachbereichen. Erstellung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung bei der Nutzung von IT‑Systemen und neuen Tools.

Planung und Durchführung von Schulungen und Einführungstrainings für neue Applikationen oder Prozesse. Unterstützung bei IT‑Projekten, insbesondere in der Rollout‑Phase von neuen Systemen oder Tools. Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse. Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk Angebots und der Benutzerzufriedenheit.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z. B. Informatiker:in EFZ, IT‑Supporter:in) oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Client‑/User‑Support (Windows, Microsoft 365, gängige Business‑Applikationen).
• Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen und Ticketing‑Systemen von Vorteil.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken.
• Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

• Deutsch
• Englisch

Pensum Voll-/Teilzeit