Applikations-Manager:in; Scrum Master

Verstärke unser Service Management Team als Applikations-Manager:in (Scrum Master) und übernimm die End-to-End-Verantwortung für Service Now-Projekte – von Anforderung und Konzeption über Entwicklung, Test und Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du sicherst stabile, qualitativ hochwertige Prozesse und treibst die agile Delivery voran.

• Planung, Steuerung und Umsetzung von Service Now-Vorhaben (Scope, Zeit, Qualität, Budget)
• Moderation von Scrum Events und Schnittstelle zu PO, Developer, Tester und Stakeholdern
• Requirements aufnehmen, priorisieren und in klare User Stories/Epics mit DoR/DoD & Akzeptanzkriterien überführen
• Analyse, Design und Optimierung von ITIL-Prozessen
• Entwicklung und Integration in Service Now (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flows, UI Policies, ACLs, Service Portal)
• Release-Planung und Koordination von Deployments über DEV/TEST/PROD
• Erstellung von Release-Dokumentation, Known Issues und Backout-Strategien

• Abgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder vergleichbare Erfahrung in Software-Delivery / Application Management
• Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban), Requirements Engineering und Backlog-Management
• Kenntnisse in Integrationen (REST/SOAP) und Service Now-Entwicklung
• Fundiertes ITIL-Wissen kombiniert mit betriebswirtschaftlichem Verständnis
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Proaktive Kommunikation und Ownership-Mindset
• Engagierte Mitwirkung im Team sowie aktive Beteiligung an der gemeinsamen Weiterentwicklung von Prozessen
• Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu koordinieren und zu priorisieren

• Service Now-Expertise:
  Entwicklungserfahrung, Flow Designer, JavaScript/Glide, Platform Analytics, App Engine, Service Portal/UI Builder, Zertifizierungen (CSA, CAD, CIS ITSM/CSM/TPSM)
• Prozesse & Management:
  Erfahrung im Release Management (Planung, Deployment, Pre-/Post-Checks, CAB-Koordination), Projektleitung/Projektmanagement, Führung eines kleinen Teams
• Test & Integration:
  Testmanagement (Unit-, Integrations-, E2E-, Smoke-, Regressions- und UAT-Tests), CMDB/CSDM/CI/CD Kenntnisse, Erfahrung mit UX-Integration

Unsere #vörner Unternehmenskultur sowie alle Benefits entdeckst du hier.

Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung z.H. Phil Kiener, Head of Servicedesk + Service Management

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