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ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support
Job in
3000, Bern, Canton de Berne, Switzerland
Listed on 2026-01-03
Listing for:
Tiefbauamt der Stadt Bern
Full Time
position Listed on 2026-01-03
Job specializations:
-
IT/Tech
HelpDesk/Support, Technical Support -
Customer Service/HelpDesk
HelpDesk/Support, Technical Support
Job Description & How to Apply Below
Tätigkeiten
- Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Lösungen
- Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware,
-Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen - Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden
- Proaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf
- Du stellst den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
- Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden Situationen
- Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen
- Teamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise
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