Front Office Manager

Front Office Manager (w/m/d) 100 %

Swissôtel Kursaal Bern

Die Kursaal Bern AG ist eine vielseitige Dienstleisterin im Kongress-, Hospitality- und Entertainment-Geschäft. Mit unserem einzigartigen All‑in‑One‑Angebot – Kongresszentrum, 4
* Superior Swissôtel, Restaurants & Bars sowie dem Grand Casino Bern – bieten wir ein lebendiges, vielseitiges Umfeld zwischen nationalem Markt und internationaler Markenhotellerie.

Für die Führung unseres Front Office suchen wir ab April 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, souveräne und gastgeberorientierte Persönlichkeit als Front Office Manager 100 %.

Als Front Office Manager führen Sie das Herzstück unseres Hotels. Sie verantworten den gesamten Front‑Office‑ und Back‑Office‑Bereich operativ wie strategisch, stellen höchste Servicequalität gemäß Swissôtel‑ und Accor‑Standards sicher und entwickeln Ihr Team mit Klarheit, Wertschätzung und Vorbildfunktion weiter.

• Gesamtverantwortung für Organisation, Prozesse und reibungslose Abläufe im Front‑ und Back Office
• Sicherstellung eines exzellenten Gästeerlebnisses gemäß Swissôtel‑ und Accor‑Brandstandards
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Front‑Office‑Teams inkl. Einsatz‑ und Kostenplanung
• Förderung einer positiven Teamkultur durch strukturierte Feedback‑, Trainings‑ und Entwicklungsformate
• Professionelles Beschwerde‑ und Feedbackmanagement mit hoher Service‑ und Lösungsorientierung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Booking, Revenue, Housekeeping, Events, F&B
• Mitwirkung bei Budgetierung, Zieldefinition sowie Überwachung der Abteilungsergebnisse
• Aktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft und Einsätze als Manager on Duty

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Markenhotellerie, idealerweise innerhalb der Accor‑Gruppe
• Führungserfahrung in vergleichbarer Position (Front Office / Rooms Division)
• Sehr guter Umgang mit Hotel‑IT‑Systemen, insbesondere Opera Cloud
• Solide Kenntnisse im Front Office Management, Qualitätsmanagement und Revenue Management
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Gastgeber:in aus Überzeugung mit hohem Qualitätsanspruch
• Selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert
• Strukturiert, belastbar und effizient – auch in lebhaften Situationen
• Unternehmerisch denkend, Hands‑on und teamorientiert
• Kommunikativ, verbindlich und stilsicher im Auftritt

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem renommierten 4
  * Superior Stadthotel
• Ein lebendiges, wertschätzendes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und Impulse zu setzen
• Zeitgemäße Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen
• Vergünstigte Mitarbeiterverpflegung sowie Fringe Benefits im Haus
• Entwicklungs‑ und Karrieremöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmung und der Accor Gruppe