Mitarbeiter:in Chargebacks

Das kannst du bewirken

• Du bearbeitest Beanstandungen von Kartenbuchungen und führst den Chargeback-Prozess gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (z.
  
  B. Mastercard) durch
• Du prüfst Anfragen und Beanstandungen von Karteninhabern sowie von internen und externen Partnern und beantwortest diese schriftlich oder telefonisch
• Du analysierst die einzelnen Fälle sorgfältig, entscheidest über mögliche Rückforderungen und stellst die notwendigen Unterlagen für die Weiterbearbeitung zusammen
• Du leitest die Fälle an Kartenorganisationen oder Partnerbanken weiter und stellst sicher, dass alle Fristen eingehalten werden
• Du dokumentierst die einzelnen Schritte im System und sorgst für eine saubere Nachverfolgung der Fälle
• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind
• Bei verdächtigen Transaktionen arbeitest du eng mit dem Team Fraud Prevention (Betrugsprävention) zusammen und leitest die notwendigen Schritte ein

• Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Berufsausbildung
• Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice oder Zahlungsverkehr
• (Sehr) gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools
• Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle zu analysieren und Lösungen zu finden
• Ein dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern

• Bei Post Finance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
• Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
• Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
• Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
• Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.

Tim Bonardo
Leiter Issuing Support

Ivana Paunovic
Fachlead Chargeback
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