Customer Service Collaborator

Customer Service Collaborator page is loaded## Customer Service Collaboratorlocations:
Lyssach, Bern (CH) time type:
Full timeposted on:
Posted Todayjob requisition :
R-13798## Der Customer Service Collaborator ist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kundschaft. Bestellungen und Anfragen per Telefon, E-Mail, Online-Plattformen, Webshop und Fax werden vom Customer Service Collaborator effizient entgegengenommen und bearbeitet. Darüber hinaus übernimmt der Customer Service Collaborator administrative

Aufgaben , pflegt Daten in CRM- und ERP-Systemen und wirkt aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse mit.##
** WESENTLICHE AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN:**## Hauptaufgaben:* ## Verarbeitung eingehender Bestellungen (Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop)* ## Entgegennahme und Verarbeitung von Kundenbestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax* ## Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus* ## Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in Deutsch und Französisch* ## Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Erstellung von Gutschriften* ## Fakturierung in unserem ERP-System (Navision)* ## Betreuung des Empfangs (telefonisch oder persönlich)* ## Pflege von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision)* ## Erledigung allgemeiner administrativer

Aufgaben innerhalb der Abteilung* ## Einhaltung der definierten Service Levels und Prozesse* ## Interne Koordination mit Logistik, Einkauf, Aussendienst und Marketing zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit## ## Zusatzaufgaben welche innerhalb des Teams verteilt werden:* ## Stellvertretung Teamlead Customer Service* ## Prüfung und Freigabe von Spezialbestellungen sowie Pflege entsprechender Produkt- und Preislisten* ## Betreuung definierter Kundengruppen Vertrieb* ## Ansprechperson für Key Account Kunden* ## Verwaltung und Bestellung von Büromaterial* ## Post und Monatsabrechnung Frankiermaschine* ## Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung* ## Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender („On-the-job Training“)## ## ##
** QUALIFIKATIONEN UND

ANFORDERUNGEN:

*** ## Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation* ## Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt* ## Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil* ## Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr* ## Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten* ## Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen* ## Sicherer Umgang mit MS Office;
Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil* ## Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und aktive Mitgestaltung der Arbeitsabläufe## ##
* Covetrus is an equal opportunity/affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.
* #J-18808-Ljbffr