Bereichsleiter​/in Kundenservice

Bereichsleiter/in Kundenservice (80-100%)

Über Arca-Personal AG
Die Arca-Personal AG ist spezialisiert auf die Vermittlung und Verleih von qualifizierten Fachkräften in der Schweiz. Für unseren Kunden suchen wir eine/n Bereichsleiter/in Kundenservice. In dieser verantwortungsvollen Position bist du für den Aufbau und die Leitung eines neuen Kundenservice-Centers verantwortlich. Du bist eine motivierte und empathische Führungspersönlichkeit, die es versteht, ihre Mitarbeitenden zu motivieren und weiterzuentwickeln.

Region: Bern
Anstellungsart: Festanstellung
Pensum: 80-100%

Deine Aufgaben:

• Aufbau und Entwicklung eines neuen, umfassenden Kundenservice-Centers mit ca. 20 Mitarbeitenden in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen.
• Fachliche und personelle Leitung des Teams, inklusive Coaching und Förderung der Mitarbeitenden.
• Sicherstellung einer einheitlichen und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung über mehrere Kanäle hinweg.
• Strategische Weiterentwicklung des Kundenservices als Kompetenzzentrum.
• Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz, sowie zur optimalen Ressourcennutzung.
• Mitwirkung an strategischen Initiativen im Bereich des Kundenservices.
• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und Sicherstellung der Qualitätsstandards.

Dein Profil:

• Hochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbares.
• Operative Erfahrung im Bereich Kundenservice, einschliesslich Customer Experience oder Prozess- und Qualitätsmanagement.
• Nachgewiesene Führungsstärke mit Empathie und Vorbildfunktion.
• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Teams.
• Fähigkeit zur Unterstützung der Mitarbeitenden in einem Kulturwandel, gepaart mit ausgezeichneter Kommunikationsfähigkeit.
• Hohes Mass an Flexibilität, Belastbarkeit sowie Organisationstalent und Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute mündliche Französischkenntnisse erwünscht.

Was wir dir bieten:

• Spannende und sinnstiftende Tätigkeit mit grossem Gestaltungsspielraum.
• Flache Hierarchien und eine kollegiale Unternehmenskultur.
• Gut erreichbare Büros mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Finanzielle Unterstützung bei Krankenkassenprämien.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - auch ohne Motivationsschreiben!

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Wir stehen dir unter  oder per E-Mail an (Use the "Apply for this Job" box below). gerne zur Verfügung. Bewerbungen per Email bitte mit Referenz UPK
044 im Betreff. Danke.