Director Lifecycle Operations; mwd

Your mission

Als Director Lifecycle Operations (m/w/d) bist du verantwortlich für den Ausbau und die Skalierung unserer Lifecycle Operations in Deutschland, Europa und dem Nahen Osten. Du leitest den Ausbau unserer Lifecycle Operations Unit, übernimmst abgeschlossene Installationsprojekte, fungierst als zentraler Lifecycle-Partner für Bestandskunden und gewinnst neue Kunden für Lifecycle-Dienstleistungen. Du entwickelst und implementierst geeignete Prozesse, Standards und Strategien, um langfristigen Erfolg und skalierbares Wachstum im Bereich der Lifecycle Services für audiovisuelle Systeme, Licht- und Medieninstallationen zu gewährleisten, während du gleichzeitig die Vertriebsaktivitäten leitest, um die Nutzung unserer Services zu fördern und Umsatz zu steigern.

Deine Aufgaben:

• Ausbau und Leitung unserer bestehenden Lifecycle Operations Unit einschließlich Definition von Struktur, Rollen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufen.
• Entwicklung und Implementierung standardisierter Prozesse für Onboarding, pr e4ventive und reaktive Services, Upgrades, Support und Kundenerweiterung.
• Übernahme der Übergabeprozesse von Installationsprojekten zu Lifecycle-Dienstleistungen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Leitung der Vertriebsaktivitäten der Lifecycle Operations Unit:
  Identifikation von Chancen, Präsentation der Services und Verhandlung von Verträgen mit Bestands- und Neukunden.
• Enge Zusammenarbeit mit u.a. Business Development, Projektmanagement und Design & Engineering, um Lifecycle Operations an Geschäftsziele und Marktbedürfnisse anzupassen.
• Einrichtung von KPIs und Reporting-Frameworks zur Überwachung von Kundenengagement, Zufriedenheit, Servicequalität und Geschäftswirkung.
• Sicherstellen der Koordination mit Servicetechnikern, Lieferanten und externen Partnern, um eine pünktliche und hochwertige Servicebereitstellung in allen Regionen zu garantieren.
• Identifikation von operativen Engpässen und Ineffizienzen sowie Implementierung skalierbarer Lösungen zur Unterstützung des Wachstums.
• Förderung einer Kultur von Kundenorientierung, operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung innerhalb des Lifecycle-Teams.
• Präsentation von strategischen Plänen, Leistungsupdates und Wachstumschancen an die Geschäftsführung.

• Nachweisbare Erfahrung in Lifecycle Operations / Managed Services / Venue Services in leitenden Positionen im operativen Bereich oder im Customer Success, idealerweise im Bereich audiovisueller Systeme, Licht- und Medieninstallationen oder technischen Installationen.
• Nachweisliche Fähigkeit, Vertriebsaktivitäten zu leiten, Kunden zu überzeugen, Verhandlungen zu führen und Serviceverträge abzuschließen.
• Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung neuer operativer Teams sowie in der Implementierung von Prozessen von Grund auf.
• Tiefgehendes Verständnis komplexer technischer Lösungen einschließlich AV-Systeme, Licht- und Medieninstallationen.
• Erfolgreiche Leitung internationaler und funktionsübergreifender Teams, idealerweise in Deutschland, Europa und dem Nahen Osten.
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Einsatz von Daten zur Optimierung von Prozessen, Überwachung von KPIs und Steuerung von Geschäftsergebnissen.
• Hervorragende Kundenkompetenz einschließlich Überzeugungskraft, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie Beziehungsmanagement.
• Fähigkeit, starke Beziehungen zu Lieferanten, internen Stakeholdern und Kunden aufzubauen und eine nahtlose Umsetzung zu gewährleisten.
• Strategische Denkweise kombiniert mit hands-on Umsetzungskompetenz; Fähigkeit, Prozesse zu entwickeln, den Vertrieb zu leiten und die Teamleistung zu steigern.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Reisebereitschaft zum internationalen Ausbau der Lifecycle Operations und Kundenprojekte.

Wir bieten dir ein inspirierendes internationales Arbeitsumfeld mit starkem Teamgeist und spannenden technischen Projekten. Bei uns erwarten dich:

• Regelmäßige Teamevents wie Frühstück, Team Lunch, Roundtable und Team Events
• Gesundheits- und Wohlfühlprogramme für dein persönliches Wohlbefinden (Well Pass Mitgliedschaft)
• Mobilitätsunterstützung:
  Wir übernehmen die Kosten für das…