Head of Account Management

Du hast Lust, eine zentrale Rolle in einem schnell wachsenden SaaS-Startup zu übernehmen? Du brennst für den Aufbau von starken Kundenbeziehungen, willst strategisch mitdenken und gleichzeitig operativ mit anpacken?

Dann ist heyData dein nächster Stop! 🚀

Als Head of Account Management bist du der Kopf hinter unserer Wachstumsstrategie für Bestandskunden. Du leitest, skalierst und inspirierst dein Team, um den langfristigen Erfolg unserer Kunden zu sichern. Du verwandelst unsere Kundenbasis in einen berechenbaren Wachstumsmotor, reduzierst die Churn Rate und baust belastbare, strategische Beziehungen auf C-Level-Ebene auf. Dabei arbeitest du eng mit unseren Teams aus Produkt, Sales und Marketing zusammen.

Als Head of AM bist du verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen, und führst dabei ein kleines, motiviertes Team. Du kümmerst dich mit Leidenschaft um unsere wichtigsten Kunden, entwickelst Prozesse und bringst unser Customer Success Management auf das nächste Level. Dabei arbeitest du eng mit unseren Teams aus Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen.

• Strategische Entwicklung: Du entwickelst die Strategie und KPI’s für unser Account Management und stellst sicher, dass sie perfekt zu unseren Unternehmenszielen passt.

• Expansion-Strategie: Du verantwortest die Ziele für Renewals sowie Upsell- und Cross‑Sell‑Potenziale. Gemeinsam mit den anderen Teams entwickelst du neue Lösungen und Use‑Cases für die Kunden.

• Key‑Account‑Betreuung: Du betreust und entwickelst unsere strategisch wichtigsten Kund:innen auf Augenhöhe. Du agierst als vertrauensvolle:r Sparringspartner:in, erkennst frühzeitig Chancen und Risiken und stellst sicher, dass unsere Lösungen nachhaltig Mehrwert schaffen und langfristige Partnerschaften entstehen.

• Prozessoptimierung: Du gestaltest die Customer Journey nach dem Closing. Du führst Best Practices ein, optimierst verschiedene Prozesse, wie beispielsweise unser Funnel‑ und Performance Management, oder unsere Customer Retention Strategien.

• Kundenfeedback & Produktentwicklung: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und gibst strukturiertes Feedback an Produkt‑ und Entwicklungsteams weiter.

• Cross‑funktionale
  
  Zusammenarbeit:
  
  Du arbeitest eng mit dem Leadership Team zusammen, um strategische Projekte umzusetzen, und beeinflusst durch deinen Input unsere Produktentwicklung.

• Struktur und Führung:Du rekrutierst, mentorst und entwickelst ein Team aus Top‑Talenten. Du schaffst eine Kultur, in der proaktive Beratung und Kundenerfolg an erster Stelle stehen.

• Berufserfahrung: Du blickst auf mindestens 5 Jahre im Account Management oder Customer Success zurück und hast bereits mindestens 2 Jahre erfolgreich Teams geführt (idealerweise im SaaS‑Umfeld).

• Leadership: Du bist empathisch, motivierend und bewahrst auch in schnellen Wachstumsphasen einen kühlen Kopf. Du willst Verantwortung übernehmen, ein Team aktiv mitzugestalten und weiterentwickeln.

• Strategisches Denken: Du denkst in Lösungen und Prozessen und hast Erfahrung im Aufbau skalierbarer Strukturen im CS/AM‑Bereich. Dabei behältst du immer das große Ganze im Blick.

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und souverän, besonders vor C‑Level‑Entscheidern, und schaffst es, komplexe Themen in echten Business‑Mehrwert zu übersetzen.

• Verhandlungsgeschick: Du hast eine nachweisbare Erfolgsbilanz beim Abschluss großer Verträge und in der strategischen Weiterentwicklung von Kunden.

• Daten‑Fokus: Du liebst Kennzahlen und arbeitest sicher mit CRM‑ und Reporting‑Tools. Deine Entscheidungen triffst du datenbasiert.

• Hands‑on‑Mentalität: Du bringst Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine pragmatische Macher‑Mentalität mit. Du unterstützt und ermöglichst dein Team, so wie es gerade notwendig ist.

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich. Du bewegst dich sicher in deutschsprachigen sowie internationalen Teams und Kundenkontexten.

• Tool‑
  
  Erfahrung:
  
  Du arbeitest routiniert mit Tools wie Hub Spot, Notion, Slack sowie gängigen CS‑ und CRM‑Systemen. Neue Systeme eignest du dir schnell und eigenständig an.

• Dei…