Customer Success Manager; m​/f​/d

TL;

DR

Wir entwickeln KI-gestützte Fachkräfte für das Gesundheitswesen von morgen. Unsere KI-Rezeptionistin Luna automatisiert bereits heute die Patientenkommunikation in Arztpraxen. Als Marktführer in der Kieferorthopädie und mit einer großen Finanzierungsrunde im Rücken skalieren wir nun in andere medizinische Fachbereiche - und du bist an vorderster Front dabei. Als Customer Success Manager setzt du neue Standards für moderne Kundenbetreuung und
-entwicklung und übernimmst die End-to-End Betreuung unserer Kunden und hilfst dabei, Kunden pro-aktiv zum Erfolg mit unserem Produkt zu führen.

Der Fachkräftemangel ist die größte Herausforderung für unser Gesundheitswesen. Zehntausende Stellen bleiben jedes Jahr unbesetzt und der demografische Wandel sorgt dafür, dass sich diese Entwicklung immer weiter zuspitzen wird. Arztpraxen setzen auf unsere KI-Rezeptionistin Luna, um ihr Personal zu entlasten und die Versorgung für alle zugänglich zu halten. Wir wachsen in Rekordgeschwindigkeit und haben vor kurzem eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von $6.7 Millionen mit HV Capital abgeschlossen - und wir fangen gerade erst an.

Wir sind ein tech-driven Unternehmen und setzen bewusst auf ein kleines, hochtalentiertes Team. Was uns ausmacht, ist das Tempo und die Intensität, mit der wir arbeiten – aber ebenso wichtig ist uns das Miteinander. Deshalb kommen wir jeden Tag ins Büro: um uns auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam zu wachsen. Der Austausch findet bei uns ganz selbstverständlich über Teamgrenzen hinweg statt – im Alltag wirst du dabei vor allem mit Julius, Lisa und Daniel eng zusammenarbeiten.

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, inklusive der Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle (Onboarding bis Renewal)
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Kunden, Projekte und Prioritäten parallel zu managen – mit hohem Anspruch an Qualität und Detailgenauigkeit
• Nachweisbare Erfahrung darin, Kundenzufriedenheit, Produktadoption und Retention für ein (technisches) Produkt aktiv zu steigern
• Klare, überzeugende und empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich
• Die Fähigkeit, Kunden auf Augenhöhe zu beraten und durch fachliche Kompetenz Vertrauen aufzubauen
• Datengetriebene Denkweise:
  Du nutzt Kennzahlen und Analysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Kunden proaktiv zu steuern
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.
  
  B. Hub Spot) sowie Reporting- und Analyse-Tools
• Nice to have:
  Ausgeprägtes Effizienz- und Prozessverständnis:
  Du entwickelst interne Prozesse, Playbooks und Materialien kontinuierlich weiter
• Deutsch auf Muttersprachniveau

In einem Satz: du begleitest Praxen bei der Einführung unserer KI-Rezeptionistin Luna, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung und treibst den kommerziellen Erfolg voran

• Du führst (Remote-) Onboardings mit Ärzten und Praxisteams durch
• Du schulst Praxen zur effektiven Zusammenarbeit mit unserer KI-Rezeptionistin
• Du dienst als erste Ansprechperson für alle Kundenanliegen
• Du stehst in engem Austausch mit unseren Kunden und überwachst Produktdaten, um Retention zu gewährleisten und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren
• Du triagierst Kundenanfragen und priorisierst diese für unsere Forward Deployed Engineers
• Du unterstützt das Marketing-Team, indem du Word-of-Mouth anregst und Erfahrungsberichte mit unseren Kunden erstellst

• Kompetitives Gehalt und Beteiligung an unserem VSOP-Programm
• Zusammenarbeit mit einem starkem, motiviertem Team und viele Wachstumsmöglichkeiten
• Urban Sports Club
• Lunch-Zuschuss via Lunchit und täglich gemeinsame Abendessen auf Firmenkosten