IT- Mitarbeiter/Service Desk Agent; m/w/d – Hybrid
in
10115, Berlin, Berlin, Deutschland
Verfasst am 2026-01-21
Unternehmen:
SOMI Solutions GmbH
Vollzeit
position Verfasst am 2026-01-21
Berufliche Spezialisierung:
-
IT/Informationstechnik
Beratungsstelle, Technischer Support, Desktop Support Techniker -
Kundenservice
Beratungsstelle, Technischer Support
Stellenbeschreibung
- Zentraler Ansprechpartner für eingehende IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Web-Tickets
- Erfassung, Qualifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem nach vorgegebenen Service-Levels (SLAs)
- Sofortlösung von Standardproblemen im Hardware- und Softwareumfeld mithilfe einer Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsanleitungen (SOPs)
- Durchführung administrativer Aufgaben wie Passwort-Resets und Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, MS Exchange und SAP
- Monitoring und Tracking offener Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrates
- Weiterleitung komplexerer technischer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche Kommunikation und technische Lösungskompetenz
- Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb zur Gewährleistung der durchgehenden Erreichbarkeit
- Erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder eine hohe IT-Affinität (Quereinsteiger willkommen)
- Gutes technisches Verständnis im Windows- und MS Office-Umfeld
- Sichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
- Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (24/7 Service Desk, Kernzeit Mo-Fr 06-22 Uhr)
Wir bieten eine attraktive
Einstiegsposition mit klaren Aufstiegsperspektiven (z.B. zum Teamleiter)Modernes Arbeiten:
Nach der Einarbeitung bis zu 75% Homeoffice möglich
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