Customer Support Specialist

Your Next Destination – lawpilots

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen und technische Themen schrecken dich nicht ab? Dann werde Teil unseres Customer Support Teams! Als erste Anlaufstelle für unsere Kund Innen gestaltest du aktiv das Service-Erlebnis bei lawpilots mit. Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Ticketaufkommen einen kühlen Kopf. Wenn du Lust auf ein digitales Umfeld, ein tolles Team und spannende Herausforderungen im Bereich Legal Tech hast, bist du bei uns genau richtig.

• In deiner Rolle als Customer Support Specialist arbeitest Du direkt mit unserem Support- und Tech-Team zusammen.
• Du verantwortest die Bearbeitung von Kund Innenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon im 1st-Level-Support.
• Deine Perspektive ist es, jede Anfrage freundlich, professionell und effizient zu lösen.
• Du übernimmst das technische Set‑up von Bestellungen wie Nutzeranlagen oder Lizenzzuweisungen.
• In deiner Verantwortlichkeit liegt die erste Fehleranalyse und saubere Dokumentation für den 2nd-Level-Support.
• Du entwickelst unsere Knowledge Base mit, indem du wiederkehrende Fragen und Lösungen dokumentierst.
• Mit deinem Einsatz gestaltest du die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse aktiv mit.

• Du hast erste praktische Erfahrung im Customer Support (1–2 Jahre, gerne auch durch Praktika oder Werkstudentenjobs).
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und arbeitest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und strukturiert.
• Du arbeitest selbstorganisiert, digital und verlässlich mit hoher Sorgfalt.
• Du kennst Tools wie Zendesk, Jira, Salesforce oder ähnliche Systeme – oder lernst sie schnell.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf B2-Level.

• Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, du kannst aber auch ein hybrides oder fully remote Arbeitsmodell wählen.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen.
• Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
• Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei.
• Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat.
• Wir legen intern großen Wert auf unseren Meeting‑freien Focus-Friday.

Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Inspiring, Excellence, Ownership, Learning und Trust – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst, sondern vor allem die Menschen, die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight:
Unser Allhands, bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt, um voneinander zu lernen, Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken. Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care‑Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Kandidat Innen, sich bei uns zu bewerben.

Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E‑Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe dem Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.