Service Delivery Manager - Data & AI

Als Service Delivery Manager binnen ons Data & AI team bij Cegekaben je verantwoordelijk voor de end-to-end levering van data-, analytics- en AI-diensten aan onze klanten. Je stuurt multidisciplinaire delivery teams aan en zorgt voor een schaalbaar en performant right shoring-model(onshore, nearshore en offshore). Je opereert in een data- en AI-contexten en fungeert als spil tussen klanten, interne stakeholders en internationale delivery teams.

Kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid staan centraal.

• End-to-end verantwoordelijkheid voor Data & AI service delivery (externe en interne diensten).
• Opzetten, uitbouwen en optimaliseren van Data & AI delivery teams.
• Implementeren en beheren van een right shoring-strategie (onshore, nearshore, offshore).
• Bewaken van SLA’s, KPI’s, kwaliteit, security en compliance binnen data- en AI-diensten.
• Afstemmen van delivery roadmap, capaciteit en skills met business- en klantverwachtingen.
• Beheren van escalaties en risico’s binnen Data & AI-trajecten.
• Stimuleren van continuous improvement, automatisatie en maturity in deliveryprocessen.

• Je hebt aantoonbare ervaring in Service Delivery Managementbinnen data-, analytics- of AI-omgevingen.
• Je hebt ervaring met het aansturen van internationale delivery teams.
• Je hebt sterke kennis van right shoring-modellen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een Data & AI (consultancy) context.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en je bent zeer klantgericht.
• Je gaat gestructureerd en oplossingsgericht te werk, en je bent stressbestendig.
• Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands en Engels.
• Je bent bereid en gemotiveerd om regelmatig on-sitebij klanten te werken. Daarnaast is er binnen het hybride tewerkstellingsbeleid de mogelijkheid om van thuis te werken, in combinatie met werken op kantoor (Hasselt, Gent, Antwerpen, Leuven).

• Je komt terecht bij een echte Top Employer
• Cegeka bewijst jaar na jaar in Whitelane Research dat we een betrouwbare en toonaangevende partner zijn op vlak van IT-dienstverlening met in 2025 een knappe eerste plaats voor Security, Applicatiediensten en Cloud & Infrastructuur
• We vragen heel wat (talenten) van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug! Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat alle medewerkers hun potentieel kunnen realiseren
• Wij hanteren een framework met het oog op eerlijke verloning, waarbij medewerkers worden verloond op basis van hun functie, ervaring en prestaties, onafhankelijk van gender of andere niet-werkgerelateerde kenmerken. Een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques, een interessante groeps- en hospitalisatieverzekering, een gsm-abonnement, een forfaitaire onkostenvergoeding, een krachtige laptop en de mogelijkheid om je salarispakket een eigen accent te geven dankzij ons Flex Reward Plan
• Flexibele werkuren én eenmooie work/life balans
• Een top team: waarin nieuwe frisse ideeën en initiatieven steeds welkom zijn! Team-events, happy hours en een steeds legendarisch bedrijfsfeest horen daar ook bij
• Continu bijleren: knowledge sharing meetings, deelname aan conferenties en externe opleidingen. Kennisdeling en bijleren staan centraal! Afhankelijk van je eigen interesses en initiatieven, biedt Cegeka verschillende horizontale en verticale carrièrepaden
• We hechten waarde aan duurzaamheid door CO2-neutraliteit na te streven met de elektrificatie van ons wagenpark en een milieuvriendelijk datacenter. We ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op milieu, mens en maatschappij, en streven naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen gewaardeerd en gehoord wordt.

Marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen.

Continuous learning via hackathons, leesgroepen, events,...

Flexibele werktijden voor een betere balans tussen werk en privé.

Carrièregroei met horizontale en verticale ontwikkelpaden.

Hybride werkmodel dat efficiënt kantoor- en thuiswerk combineert.

Persoonlijke begeleiding door managers, coaches en sparringpartners.

ESG: lagere emissies, bevorderen van inclusie en duurzaamheid in IT.

Cegeka draagt met trots het Top Employer-certificaat.

Teamevenementen, happy hours, sport en grandioos bedrijfsfeest.