Customer Service Officer

DYKA Group, deel van de Tessenderlo Group, is meer dan alleen maar een producent van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag ons steentje bij tot een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn.

Internationaal zijn wij vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, UK, Duitsland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Slovenië en Roemenië.

DYKA Plastics in Pelt is onze productiesite in België. Daarnaast hebben we in België ook 8 regionale filialen die zorgen voor een servicegerichte toelevering van handelaars, aannemingsbedrijven, professionele installateurs, openbare besturen, nutsbedrijven en de industrie.

Binnen de cultuur van DYKA zijn
samenwerken
(we groeien samen),
initiatief nemen
(we ondernemen actie),
klantgericht werken
(we streven naar uitermate tevreden klanten) en
resultaatgericht werken de belangrijkste kernwaarden.

Als Sales Support Medewerker speel je een cruciale rol in het soepel laten verlopen van ons orderproces. We zoeken iemand met ervaring in het orderproces die nauwkeurig werkt, klantgericht is en graag samenwerkt met andere afdelingen.

• Je ontvangt klantenbestellingen en verwerkt deze tijdig, correct en volledig in SAP.
• Je analyseert de orders zorgvuldig en verzamelt alle benodigde informatie voor een optimale planning en tijdige levering aan onze klanten.
• Je onderhoudt regelmatig contact met klanten en interne afdelingen (zoals inkoop, productie en distributiecentrum) om het orderproces efficiënt te laten verlopen.
• Je volgt dagelijks de lopende orders op en anticipeert proactief op mogelijke problemen.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten bij klachten of vragen over hun bestelling.
• Je rapporteert aan de Customer Service Manager.
• Commerciële mindset: Je hebt een commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden, en streeft naar optimale dienstverlening voor onze klanten. Je past perfect in onze bedrijfscultuur van klantgericht handelen, actie ondernemen en samen groeien.
• Oplossingsgericht:Je denkt in mogelijkheden en weet problemen snel en effectief aan te pakken.
• Enthousiasme en doorzettingsvermogen: Als enthousiaste go-getter bijt je je vast in de zaken en zorg je voor de nodige opvolging. Je bent proactief en gedreven om resultaten te behalen.
• Technische affiniteit: Affiniteit met technische producten is een pré, maar we waarderen vooral je bereidheid om je snel in ons productgamma te verdiepen.
• Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.
• Opleiding en ervaring: Een bachelordiploma en ervaring in een vergelijkbare functie zijn een plus. Kennis van het Frans en ervaring met SAP zijn eveneens waardevolle extra’s. Wat voor ons echt telt, is jouw instelling en leergierigheid.
• Vast contract: DYKA biedt je een contract van onbepaalde duur in een afwisselende functie, waarbij je veel autonomie hebt en een grote impact kunt maken. Dit betreft een
  voltijdse
  functie (40 uur) in dagdienst.
• Aantrekkelijk salarispakket:Inclusief extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques.
• Vakantiedagen:Naast 20 wettelijke verlofdagen krijg je nog 12 inhaalrustdagen. Bovendien hoef je je geen zorgen te maken over achterstallig werk na je vakantie, want DYKA sluit collectief tijdens het bouwverlof (3 weken in de zomer en 2 weken rond kerst en nieuwjaar).
• Locatie:Je werkplek bevindt zich in PELT.