Frontline Customer Services medewerker; M​/V​/X

Bij Vinçotte staat veiligheid met stip op nummer één. Als grootste speler in de Benelux ondersteunen we organisaties – van multinationals en KMO’s tot zelfstandigen en particulieren – om veilig, efficiënt en toekomstgericht te werken. Met meer dan 1.500 experts bieden we objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding.
Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van onze klanten als geen ander en begeleiden hen door de volledige levenscyclus van hun installaties: van ontwerp en plaatsing, over exploitatie en onderhoud, tot buitengebruikstelling. Zo helpen we onze klanten om hun activiteiten veilig, efficiënt en toekomstgericht uit te bouwen.
Met ruim 60.000 tevreden klanten bewijzen we dat onze combinatie van expertise, advies en technologie het verschil maakt. Vinçotte is deel van Kiwa, onderdeel van de SHV Family of Companies, en blijft volop innoveren om nog meer veiligheid en efficiëntie te garanderen.

Voor ons kantoor in Gent
, zijn we op zoek naar een voltijdse (80% bespreekbaar)
Frontline Customer Services medewerker (M/V/X).

In deze afwisselende job, ben jij het 1 e aanspreekpunt voor klanten (particulieren en KMO-bedrijven), die Vinçotte contacteren, via mail en/of telefonisch. Dagelijks zorg je voor een aangename klantervaring.

• Aandachtig luisteren en doorvragen om de gestelde vragen te filteren tijdens telefoongesprekken.
• Efficiënt en transparant communiceren zodat klanten een excellente klantervaring beleven.
• Uitzoeken van informatie in softwaresystemen schrikt jou niet af.
• Nauw samenwerken met interne collega’s van planning, customer care, sales en team leads operations. Je hebt een sleutelrol in correcte doorverwijzingen zodat klanten niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.
• Denken in oplossingen, niet in problemen!

Je rapporteert aan de Teamlead Customer Services.

• Je beschikt over minimaal 2 jaar administratieve ervaring in een klantgerichte omgeving.
• Leergierig: er is een hoop te leren bij Vinçotte wat de job zowel gevarieerd als boeiend maakt.
• Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en het vermogen om stakeholders op alle niveaus te betrekken.
• Je bent klantgericht en gaat oplossingsgericht te werk.
• Telefonie & multitasking schrikken jou niet af.

Talenkennis: Je communiceert zoals een woordentovenaar in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Zin om onze teams te versterken?

Geweldig! Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons…

• Kan rekenen op onze Vinçotte community: enthousiaste en gedreven collega’s
• De kans krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen én te verruimen
• Objectief te werk gaat, maar zeker ook out-of-the-box mag denken
• Voor een job met impact tekent: jouw stem helpt ons beleid mee te bepalen
• Dagelijks bijdraagt aan een veilige en efficiënte samenleving
• Kan rekenen op een mooie verloning aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, extra vakantiedagen,…)

Ontdek hier meer over “Werken bij Vinçotte” !