Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager

Nous recrutons : Fédérale Assurance est à la recherche de personnes comme vous !

Chez Fédérale Assurance, nous visons de manière durable à atteindre une satisfaction maximale des besoins en assurances de nos clients, tant dans leur vie professionnelle que dans leur vie privée.

Cette mission, nous la réalisons cette mission en adoptant une approche holistique de leurs besoins et souhaits, et en leur proposant des produits, services et conseils de qualité. Ainsi, nos clients peuvent se concentrer, en toute sérénité, sur ce qui compte vraiment : leur entreprise, leurs clients et leur famille.

Pour relever ce défi jour après jour, nous recherchons des personnes motivées qui sont prêtes à partager cet engagement et à promouvoir nos valeurs : performant, orienté client, collaboration ouverte et confiance mutuelle.

Chez nous, vous pouvez compter sur un accueil chaleureux et une ambiance familiale. Vous aurez l’occasion de développer vos compétences grâce aux nombreuses opportunités de formation et de carrière. En outre, nous vous offrons un salaire attractif, complété par des avantages appréciables. Le tout dans un environnement positif, stable et collégial où les contacts humains occupent une place centrale.

Nous nous efforçons d’atteindre, de façon durable, une satisfaction maximale de nos clients en ce qui concerne leurs besoins en assurance. Contribuer à leur réussite, les aider à concrétiser leurs rêves et projets… Un beau défi, vous ne trouvez pas ? N’attendez pas et découvrez nos fonctions vacantes… et faisons connaissance !

Fédérale Assurance se distingue par une structure originale et indépendante de type « mutuelle ». Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’humain dans nos relations avec nos collaborateurs et nos clients. Nous plaçons l’innovation, la transformation digitale et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie IT.

Afin de renforcer notre département IT Infrastructure & Cloud, nous recherchons un(e)
Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager (SDM).

En tant que Cloud & Infrastructure Service Delivery Manager
, vous êtes responsable de la qualité, de la continuité et de la modernisation des services IT
. Vous êtes le principal point de contact entre les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les métiers pour assurer le respect des SLA
, la performance et l’innovation des services cloud et on-premises.

Vos missions clés :

Garantir la performance et la stabilité des services IT cloud et on-premises
, en supportant la migration vers le cloud et la stabilisation post-migration.

Coordonner et superviser les activités quotidiennes de l’équipe Cloud & Infrastructure, en alignement avec les objectifs et priorités stratégiques.

Gérer le flux des demandes et la planification des ressources, optimiser la capacité et l’allocation des services IT.

Piloter la gouvernance ITIL4 :
Process Manager pour l’Incident et le Problem Management, Quality Gate Keeper pour les changements.

Superviser les relations avec les fournisseurs et MSP (réseaux, datacenters, cloud providers), suivre la performance, négocier les contrats et optimiser les coûts.

Promouvoir l’
automatisation et l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité et l’efficacité opérationnelle.

Optimiser les outils ITSM (Service Now) et proposer des améliorations pour moderniser les processus.

Produire et communiquer des rapports opérationnels et KPIs : SLA, disponibilité, incidents, backlog.

Participer à des projets stratégiques et légaux : migration Azure, infrastructures hybrides, transformation digitale, automatisation et adoption de l’IA.

Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle managérial similaire.

Expertise en infrastructures Datacenter et Cloud
, idéalement Microsoft Azure
.

Maîtrise des processus et outils ITIL/ITSM
, expérience en gouvernance, qualité et reporting.

Intérêt ou expérience dans l’
automatisation et l'IA appliquées aux services IT.

Orientation amélioration continue, innovation et simplification des processus
.

Capacité à travailler avec des Managed Service Providers pour optimiser et intégrer les services.

Expérience ou motivation pour participer à des projets stratégiques et réglementaires.

Exc…