Service Delivery Manager

Bedrijfsomschrijving

Sopra Steria biedt op maat gemaakte end-to-end corporate technolgy en software solutions aan die organisaties helpen gedurfde keuzes te maken en resultaten te boeken. En met succes! Met meer dan 51.000 collega’s in bijna 30 landen behoren we tot de top van de Europese digital solutions leveranciers. Succesvolle organisaties in Europa vertrouwen op onze technologie omdat we blijven streven naar innovatie, samenwerking en zakelijke ontwikkeling.

The world is how we shape it. Let’s shape it together.

De Service Delivery Manager is een business relationship manager. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van sterke relaties met klanten en het waarborgen van hoogwaardige dienstverlening. Deze functie richt zich op het definiëren en bewaken van Service Level Agreements (SLA's), het stimuleren van operationele automatisering en het optimaliseren van het gebruik van technische en personele middelen. De SDM identificeert ook nieuwe technische en zakelijke kansen om de reikwijdte van managed services uit te breiden.

De key verantwoordelijkheden zijn:

• Fungeren als primaire contactpersoon tussen klanten en operationele teams, waarbij je intern de belangen van de klant behartigt en tegelijkertijd de prioriteiten van het bedrijf waarborgt.
• Beheren van operationele accounts, beoordelen van tickets en verzoeken, en zorgen dat deze aansluiten bij de verwachtingen van de klant.
• Opstellen en valideren van maandelijkse Service Level Reports en deze presenteren tijdens stuurgroepvergaderingen.
• Rapporteren van risico's, problemen en zakelijke kansen aan interne stakeholders.
• Toezicht houden op factureringsprocessen, zorgen voor nauwkeurigheid en tijdige opvolging van betalingen.
• Ervoor zorgen dat de dienstverlening in overeenstemming is met contractuele afspraken en ITIL-processen.
• Het stimuleren van initiatieven voor continue serviceverbetering (CSI) om de efficiëntie en kwaliteit te verbeteren.
• Het beheren van risico's – operationeel, financieel en projectgerelateerd.
• Het afhandelen van kritieke incidenten (ook buiten kantooruren) en het coördineren van oplossingsgerichte inspanningen.
• Het beheren van wijzigingsverzoeken en kleine tot middelgrote projecten (tot ongeveer 100 dagen), inclusief planning, kostenraming en verantwoordelijkheid voor winst en verlies.
• Ondersteuning van pre-salesactiviteiten door serviceaanbiedingen te valideren en verkoopteams te begeleiden wanneer dat nodig is.

We zijn op zoek naar gepassioneerde collega’s die graag de grenzen willen verleggen op het gebied van digitale transformatie en technologie consulting. Bij Sopra Steria krijg je de kans om te werken aan impactvolle projecten en je vaardigheden te ontwikkelen in een constructieve team omgeving. Hou je van een uitdaging en vind je jezelf in (de meeste van) deze criteria? Dan kijken we nu al uit naar jouw sollicitatie.

Je hebt kennis en ervaring in het volgende:

• Masterdiploma in een relevant vakgebied of gelijkwaardige beroepservaring.
• Ervaring als Service Delivery Manager in een IT context
• Sterke commerciële vaardigheden, waaronder consultative selling en het schrijven van offertes.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve en presentatievaardigheden.
• Klantgerichte mentaliteit met een sterk gevoel voor betrokkenheid.
• Vermogen om conceptueel te denken en tegelijkertijd een pragmatische aanpak te hanteren.
• ITIL v4-certificering of gelijkwaardig.
• Kennis van Agile of andere projectmanagementmethodologieën.
• Assertieve communicatiestijl en aanpassingsvermogen aan verschillende doelgroepen.
• Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
• Vloeiend in Engels, Nederlands & Frans (zowel in woord alsgeschrift)

Dit mag je verwachten

Je zal deel uitmaken van een grote naam in de tech wereld die bekendstaat voor consulting, digitale diensten en softwareontwikkeling. Je begeeft je tussen high-level professionals die durven in te zetten om hoge resultaten te behalen.

Daarnaast maak je ook deel uit van de Business Line DPS (Digital Platform Services). DPS opereert in de industriële, life sciences, publieke en financiële sectoren en richt zich op core-IT, van de front-end tot de back-end van…