Customer Journey Execution Specialist H&B

Als Customer Journey Execution Specialist H&B ben jij de drijvende kracht achter het vergroten van onze aanwezigheid binnen zowel Horeca als Bakery. Jij ondersteunt de lokale Channel Managers en het commerciële team bij het tot leven brengen van onze marketingplannen op alle relevante touchpoints (online én offline) en zorgt zo voor een impactvolle customer journey die onze groei verder versnelt.

• Vlotte beheersing van het Nederlands, Frans en Engels (in woord en schrift).
• Je bent in het bezit van een Master-diploma richting Marketing, of een Bachelor met minstens een eerste werkervaring.
• Je hebt minstens 3 jaar werkervaring, bij voorkeur binnen FMCG.
• Je hebt aantoonbare ervaring in trade marketing of digitale klantbeleving (bij voorkeur in beide).
• Je bent klantgericht ingesteld, communicatief sterk, flexibel en goed in stakeholder management.
• Ervaring met projectmanagement is een pluspunt.
• Werken in de filevrije omgeving van Lummen.
• Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Een uitdagende functie in een internationaal bedrijf dat veel investeert in jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een dynamische en collegiale werksfeer waarin samenwerking en initiatief centraal staan.
• Toegang tot diverse welzijnsinitiatieven en teamactiviteiten.
• Je zorgt voor een tijdige en volledige uitvoering (OTIF) van plannen (voor producten en diensten), waarbij je de Channel Managers actief ondersteunt om in te spelen op de behoeften en verwachtingen van de klant.
• Je hebt oog voor detail en precisie, zodat een vlotte customer journey en optimale merkbeleving kan worden gegarandeerd.
• Je plant en coördineert alle aspecten van de customer journey met sterke projectmanagementvaardigheden, zodat alle onderdelen naadloos op elkaar aansluiten voor een succesvolle uitvoering.
• Je stelt en volgt tijdsplanningen op, waarbij elke stap in de customer journey efficiënt wordt uitgevoerd (met aandacht voor kosten, kwaliteit en timing).
• Je zet digitale tools en technologieën die relevant zijn voor de customer journey en projectmanagement effectief in.
• Je focust op de Return On Investment (ROI) van nationale (online) campagnes en het gebruik van digitale platforms voor data-analyse, om inzichten te verkrijgen in klantgedrag, voorkeuren en de totale customer journey. Bovendien adviseer je over toekomstige verbeteringen.
• Je beheert het digitale ecosysteem, inclusief socialmediacampagnes en (M)
  QL in Salesforce.
• Je beheert  vertalingen, recepten, mailings, campagnes, HUB-artikelen en klantvragen.
• Je ondersteunt bij analyses binnen het leading indicator framework.
• Je coördineert Joint Business Plans met de nationale Account Managers en de Channel Manager, inclusief briefing en tijdige levering van communicatiematerialen.
• Je ondersteunt Account Managers bij praktische voorbereidingen van beurzen en events, en zorgt voor een vlotte en tijdige uitvoering van alle activiteiten.

• Je brengt plannen, updates en informatie effectief over (zowel mondeling als schriftelijk) naar verschillende teams.
• Je werkt actief samen met collega’s uit verschillende afdelingen.
• Je focust op continue verbeteringen om toekomstige ervaringen te optimaliseren.

Bij Friesland Campina in Lummen werken zo’n 550-tal collega's mee aan de productie van 4 verschillende productgroepen: slagroom in spuitbussen, basissen voor desserts, speciale romen en (ice) shakes voor consumenten, horeca, bakkerijen en fastfoodketens. De operatoren en onderhoudstechniekers spelen hierbij een cruciale rol. Samen zorgen ze voor een veilige en efficiënte productieomgeving, waarin innovatie en kwaliteit voorop staan. Friesland Campina Lummen biedt een omgeving vol doorgroeimogelijkheden en moderne technologieën!