Customer Relations Manager Industriële Gassen Benelux

Job description

Bij Nippon Gases werken we elke dag aan veilige, kwaliteitsvolle en duurzame oplossingen voor onze klanten. Onze cultuur kenmerkt zich door samenwerking, open communicatie en een sterke focus op continue verbetering. In België werkt het team eerder bescheiden en terughoudend, terwijl onze Nederlandse collega’s gekend zijn voor hun open en directe communicatiestijl—een mooie mix die vertrouwen, respect en professionaliteit stimuleert.

Jouw impact

Als Customer Relations Manager voor de Industriële Gassen Benelux ben jij de verbindende schakel tussen verschillende departementen zoals ondermeer Sales, Finance, Supply Chain en Operations. Je leidt de Customer Relations-teams in België en Nederland en zorgt voor een vlot order to cash proces, een uitstekende klantbeleving én een sterk, zelfsturend team dat met trots en ownership werkt. Je combineert people leadership met operationele scherpte.

Dankzij jouw betrokkenheid, communicatieve kracht en besluitvaardigheid zorg je dat stakeholders hun verantwoordelijkheid opnemen en dat processen efficiënt, veilig en klantgericht verlopen.

• Je motiveert, coacht en ontwikkelt een team van 13 collega’s met 4 medewerkers die direct aan jou rapporteren, verdeeld over België en Nederland.
• Je geeft heldere prioriteiten, opvolging en ondersteuning—zowel op afstand als tijdens je regelmatige onsite bezoeken.
• Je bouwt aan een cultuur van ownership, samenwerking, respect en open communicatie.
• Je versterkt de focus op veiligheid, kwaliteit en continue verbetering.
• Je garandeert naleving van interne standaarden en wettelijke voorschriften voor industriële gassen.
• Je leidt root cause analyses en opvolging van correctieve en preventieve acties.
• Je bewaakt en onderhoudt SOP’s, werkinstructies en documentatie.
• Je ziet toe op het melden van incidenten en near misses volgens EHS richtlijnen.
• Je definieert en leidt verbeterprojecten die efficiëntie, productiviteit en kwaliteit verhogen.
• Je optimaliseert processen, procedures en workflows in samenwerking met cross functionele teams.
• Je analyseert KPI rapporten, dashboards en indicatoren en vertaalt deze in concrete acties.
• Je bewaakt deadlines, maandafsluiting en kwaliteit van facturatie en master data.
• Je werkt intensief samen met Sales, Finance, Depot Management, Operations, Supply Chain, Quality, EHS en IT.
• Je ondersteunt onze klanten en werkt nauw samen met collega’s binnen Benelux én andere regio’s.

Jouw profiel

• Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in Customer Relations, Customer Service of Operations (B2B).
• Ervaring in industriële, chemische of productieomgevingen is een plus.
• Ervaring in people management is noodzakelijk.
• Je spreekt vlot Nederlands, Engels en Frans.
• Sterke kennis van ERP/CRM (ervaring met master data is een plus).
• Goede kennis van MS Office (Excel, Outlook, Word).
• Affiniteit met gassen, technische omgevingen of industrial applications is mooi meegenomen.
• Positief, mensgericht en hands on leiderschap.
• Communicatief sterk: grenzen stellen, duidelijkheid brengen, verbinden.
• Stressbestendig en pragmatisch met een stevige dosis veerkracht.
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Klantgerichtheid combineren met respect voor veiligheid en operationele processen.
• Bereidheid om maandelijks naar Nederland te reizen.

Nippon Gases is one of the leading companies in the industrial and medical gases business in Europe. We service more than 150,000 customers and have a diversified involvement in broad industries such as healthcare, food, manufacturing, metallurgy, chemical products, electronics and energy. We aim to create social value through innovative gas solutions that increase industrial productivity, enhance human well-being and contribute to a more sustainable future.

Making life better through gas technology.

We are an industrial company in which safety and integrity come first, as it could not be otherwise. We bet on the talent of each of our employees, creating opportunities for development and learning, as well as offering an environment of personal conciliation. Our employees are the key to achieve high customer satisfaction and be, day by day, your choice. We have a high commitment to society and respect for the environment.

These values make us a great company with solid and continuous financial results.

Nippon Gases is a company committed to equality and promotes an inclusive work environment free of any type of discrimination and harassment. We believe that the diversity of talent strengthens and increases our success. We have equality policies that guarantee employability and increase opportunities for all candidates.