Lead​/Teamleiter Workforcemanagement und Tagessteuerung; w​/m​/d

TARGOBANK als Arbeitgeberin
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet:
Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund
* innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

TARGOBANK als Arbeitgeberin
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet:
Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund
* innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

• Du übernimmst die disziplinarische Führung eines Specialist-Teams für die Tagessteuerung und sorgst dafür, dass Deine Mitarbeitenden ihr volles Potenzial entfalten – mit Fokus auf Entwicklung, Motivation und einem sicheren, wertschätzenden Arbeitsumfeld.
• Du begleitest Mitarbeitende durch Entwicklungsgespräche, Feedback-Runden und Teamentwicklungsmaßnahmen (z.
  
  B. Workshops, Retrospektiven) und förderst gezielt ihre Stärken.
• Du schaffst die Grundlage für eine konstruktive Fehlerkultur und hast den Mut, auch über eigene Fehler zu sprechen und Learnings zu teilen.
• Du optimierst die Teamperformance durch enge Abstimmung mit relevanten Schnittstellen und trägst zur kontinuierlichen Optimierung von kanalübergreifenden Prozessen bei, um Kundenerlebnisse zu verbessern.
• Du berichtest über Team-KPIs, Servicequalität und Entwicklungsfortschritte und leistest einen aktiven Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen im Kundenservice.

• Du bringst idealerweise erste Führungserfahrung im Kundenservice oder Contact Center mit.
• Du bist leidenschaftlicher People Lead: empathisch, kommunikationsstark, konfliktfähig und motiviert, Mitarbeitende individuell zu fördern.
• Du arbeitest strukturiert, reflektiert und teamorientiert, mit Fokus auf Veränderungsmanagement und nachhaltige Leistungssteigerung.
• Praxiserfahrung mit Tools zur kanalübergreifenden Intraday-Steuerung, Customer-Journey-Analyse und Routing-Optimierung (z.
  
  B. WFM-Software, Analytics-Tools) wäre wünschenswert.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches, lösungsorientiertes Denken und sehr gutes Zahlenverständnis.

• Flexibles Arbeiten:
  Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
• Altersvorsorge:
  Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
• Einarbeitung:
  Wir machen Dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten Dich in alle wichtigen Themen ein.
• Entwicklung:
  Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
• Zentrale Lage:
  Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.

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