Service delivery manager

Nous recrutons : Fédérale Assurance est à la recherche de personnes comme vous !

Fédérale Assurance est à la recherche de vos talents !

Chez Fédérale Assurance, nous visons de manière durable à atteindre une satisfaction maximale des besoins en assurances de nos clients, tant dans leur vie professionnelle que dans leur vie privée.

Cette mission, nous la réalisons cette mission en adoptant une approche holistique de leurs besoins et souhaits, et en leur proposant des produits, services et conseils de qualité. Ainsi, nos clients peuvent se concentrer, en toute sérénité, sur ce qui compte vraiment : leur entreprise, leurs clients et leur famille.

Pour relever ce défi jour après jour, nous recherchons des personnes motivées qui sont prêtes à partager cet engagement et à promouvoir nos valeurs : performant, orienté client, collaboration ouverte et confiance mutuelle.

Chez nous, vous pouvez compter sur un accueil chaleureux et une ambiance familiale. Vous aurez l’occasion de développer vos compétences grâce aux nombreuses opportunités de formation et de carrière. En outre, nous vous offrons un salaire attractif, complété par des avantages appréciables. Le tout dans un environnement positif, stable et collégial où les contacts humains occupent une place centrale.

Nous nous efforçons d’atteindre, de façon durable, une satisfaction maximale de nos clients en ce qui concerne leurs besoins en assurance. Contribuer à leur réussite, les aider à concrétiser leurs rêves et projets… Un beau défi, vous ne trouvez pas ? N’attendez pas et découvrez nos fonctions vacantes… et faisons connaissance !

Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux.

Afin de renforcer l’équipe Service Operations du Technology Department, nous sommes actuellement à la recherche d’un

Fonction

En tant que Service Delivery Manager Employee Services, vous supervisez la livraison ponctuelle et de qualité des produits et services fournis par le département RUN à nos collègues. Vous rapportez au responsable du département Operations.

Rôles, tâches et responsabilités clés

• En tant que "primus inter pares", vous travaillez avec les équipes Help Desk et User Support pour fournir des produits et des services de qualité à nos collègues. Grâce à vos compétences techniques, vous êtes capable de repenser et de proposer des solutions alternatives ou de dégager un consensus.
• Vous supervisez ou contribuez à la progression constante des équipes susmentionnées en facilitant activement le partage de connaissances et en créant des articles dans la base de connaissances.
• Vous entretenez une bonne relation avec vos interlocuteurs au sein du département RUN, du Technology Department, dans le business et avec les partenaires externes.
• Vous supervisez et rendez compte du respect de nos SLA et OLA internes en utilisant les outils prévus à cet effet (ITSM, Monitoring, etc.).
• Vous donnez du feedback aux gestionnaires de contrats respectifs sur les services pour lesquels vous êtes preneur.
• En collaboration avec les "customer coordinators", vous assurez la communication avec les collègues dans le cadre du suivi des tickets, des releases, des interventions planifiées et des incidents P1. Vous vous chargez de manière indépendante des escalades dans votre domaine de travail.
• Avec votre équipe, vous garantissez l'exécution des décisions du PCAB.
• Votre perspicacité croissante et vos compétences techniques vous permettent de développer des projets d'amélioration, en collaboration avec les parties prenantes internes et éventuellement un partenaire externe, afin d'améliorer le service à nos collègues et d'accroître l'efficacité interne.
• Vous êtes responsable des modifications apportées au service dans votre équipe, soit de votre propre initiative, soit par transfert d'un projet. Vous prenez de manière proactive les initiatives nécessaires à cette fin.
• Dip…