Service Delivery Manager

Location: Town of Belgium

Service Delivery Manager page is loaded## Service Delivery Managerlocations:
Antwerpen, Belgiumposted on:
Posted Todayjob requisition :
JR-0085613

We zoeken een Service Delivery Manager met een gedegen technische achtergrond als ook commerciele affiniteit en ervaring. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de opvolging van een selectie van klanten op vlak van Service Delivery.#
** We offer:
*** Een marktconform salaris aangevuld met een uitgebreid pakket van extralegale voordelen en bonusplan
* Een open cultuur
* Een organisatie waarin er ruimte is voor initiatief en overleg.
* Opleidingen die bijdragen tot je persoonlijke ontwikkeling.
* De mogelijkheid om je grenzen te verleggen, letterlijk en figuurlijk.#
** Tasks and

Qualifications:

**** Takenpakket:
*** Opbouwen van een duurzame relatie met de klant waarbij we een klant leverancier relatie omzetten in een partnership relatie;
* Monitoren van service tickets en aanvragen om te zorgen voor tijdige en correcte opvolging door het juiste team. Leiding nemen in situaties waar meerdere in-/exterene partijen en/of afdelingen betrokken zijn om deze bij elkaar te brengen en zo tot een oplossing te komen;
* Voorbereiden en ondersteunen van (operationele) voortgangs meetings, business reviews en rapportage naar de klant incl. (maar niet beperkt tot) rapportage van ticket ontwikkeling, (actie) plannen, resultaten- en/of oplossingen, openstaande zaken ter opvolging;
* Vertegenwoordigen van de klant (behoeften / verwachtingen) naar interne stakeholders ten behoeve van continu verbetering van de service dienstverlening;
* Faciliteren van change, modernization en upgrade aanvragen om samen met Solution Development en Service Account Management tijdig tot een passende offerte te komen;
* Mede opvolgen van Spare Part orders om samen met de betreffende afdeling te zorgen voor tijdige en correcte levering;
* Verzamelen van relevante gegevens over klantprocessen om nieuwe opportuniteiten en toegevoegde waarde voor de klant te creëren;
* Inzetten van Root Cause Analysis voor terugkerende problemen en zorgen voor structurele oplossingen samen met interne kwaliteitsafdeling;
* Verbeteren / optimaliseren van klanttevredenheid door maximale invulling en tegemoetkoming aan klantverwachtingen.
** Wie zoeken we :
*** Uitstekende communicator
* Voorkeur voor iemand met ervaring in de intralogistieke of automatisatie sector
* Sterke onderhandelaar: contracten, terms & conditions, offertes
* Ervaring in escalatie management
* Een farmer (sales)
* Ervaring in het beheer van klantenrelaties
* Technische achtergrond & aanleg is voordeel
* Ervaring binnen de intralogistieke markt is een grote plus
#J-18808-Ljbffr