Customer Care Medewerker - Harelbeke

Location: Town of Belgium

2. Customer Care Medewerker - Harelbeke# Customer Care Medewerker - Harelbeke Harelbeke
** Jouw rol:*
* ** Orderbeheer & operationele ondersteuning:
*** Zorgen voor een efficiënte orderverwerking en tijdige opvolging van bestellingen.
* Proactief identificeren en oplossen van potentiële problemen bij ordervervulling; hierbij communiceer je snel met klanten en stel je indien nodig alternatieven voor.
* Nauw samenwerken met logistiek en supply chain om tijdige leveringen te garanderen, ook op piekmomenten zoals feestdagen.
** Klantrelatiebeheer:
*** Bouwen aan sterke klantrelaties en fungeren als het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als sales collega's.
* Afhandelen van inkomende vragen en problemen, terwijl je zorgt voor een optimale klantbeleving.
* Escaleren van klachten en zorgen voor een tijdige en effectieve oplossing.
* Ondersteunen van klantaccounts met CRM-tools en het optimaliseren van interne processen voor een efficiënte accountbeheer.
** Verkoopondersteuning & administratie:
*** Het tijdig aanbieden van alternatieve of aanvullende producten.
* Ondersteuning bieden bij het coderen van prijsafspraken, verkoopovereenkomsten en de voorbereiding van presentaties of offertes.
* Proactief opvolgen van verkoopovereenkomsten en het faciliteren van verlengingen in samenwerking met Field Sales.
* Klanten ondersteunen bij het gebruik van ons self-service portaal, zodat zij gemakkelijk toegang hebben tot hun online account.
** Jouw profiel:
*** Minimaal een graduaat of bachelor (zoals sales, administratie of logistiek).
* Ervaring in een klantgerichte of administratieve rol is een pluspunt.
* Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
* Klantgericht, proactief en oplossingsgericht denken.
* Ervaring met CRM-systemen en/of ERP-software is een plus.
* Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels. Duits is een plus.
* Een dynamische en veelzijdige rol binnen een groeiend bedrijf.
* Een competitief salaris en extra-legale voordelen.
* Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en regelmatige training om jouw kennis up-to-date te houden.
* De kans om deel uit te maken van een enthousiast team met een sterke focus op samenwerking en klanttevredenheid.
#J-18808-Ljbffr