First Line Helpdesk Medewerker

Bij Fleet

GO nemen we een voortrekkersrol in de revolutie van logistieke processen. Met onze TMS- en telematica-oplossingen – eTrans, eMobile en eConnect – optimaliseren we transportbeheer, bieden we real-time inzicht en controle, en versterken we de samenwerking binnen de volledige logistieke keten. Wij zijn de drijvende kracht achter een nieuwe generatie logistieke innovaties. Door onze sterke groei breiden we ons supportteam uit met een First Line Helpdesk Medewerker die klanten ondersteunt bij vragen, problemen en configuraties, en zo bijdraagt aan een vlotte gebruikerservaring.

Dit is een ideale rol voor iemand met sterke communicatieskills en een reactief vermogen, die graag snel schakelt en eventueel wil doorgroeien richting consultancy of implementatie.

Als First Line Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat meldingen efficiënt worden behandeld, dat klanten gehoord worden en dat technische of functionele issues snel opgevolgd worden. Concreet betekent dit dat jij:

• Inkomende tickets, telefoons en mails behandelt
• Klanten snel en correct informeert over de status van hun vraag
• Basisanalyses uitvoert en eenvoudige configuraties of instellingen zelf oplost
• Incidenten kwalitatief doorzet naar Second Line of consultancy wanneer nodig
• Registraties, documentatie en opvolging nauwkeurig bijhoudt
• Feedback van klanten detecteert en terugkoppelt naar het productteam
• Communiceert op een heldere, rustige en klantgerichte manier — ook onder tijdsdruk
• Meedenkt hoe processen en supportflows verbeterd kunnen worden

Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten zich geholpen voelen, vlot verder kunnen en dat issues efficiënt worden aangepakt.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantencontact, problemen oplossen en structuur brengen in dynamische situaties. We verwachten dat jij:

• Communicatief sterk bent en helder kan uitleggen
• Snelle reacties en goed reactief vermogen toont — je laat klanten niet wachten
• Stresssituaties aankan en daarin rustig en professioneel blijft
• IT-affiniteit hebt (ervaring met software of support is een plus)
• Nauwkeurig werkt en zaken correct registreert
• Leergierig bent en oplossingen wil begrijpen, niet enkel doorgeven
• In teamverband kan werken en feedback durft te vragen/geven
• Vlot Nederlands spreekt; verstaanbaar Frans en Engels zijn een plus

Een technische opleiding is niet vereist — aantoonbare interesse in software, tools en digitale workflows telt minstens even sterk.

Bij Fleet

GO ondersteunen we interne groei actief. Vanuit deze rol kan je op termijn doorgroeien richting:

• Business Consultancy
• Implementatie
• Product/Customer Success
• Second Line Support

Voor wie ambitie heeft om klanten te begeleiden bij implementaties en digitale optimalisatie, is dit een ideaal vertrekpunt. Bij Fleet

GO kom je terecht in een dynamische, groeiende organisatie met een open en collegiale sfeer. We geven je veel autonomie en verantwoordelijkheid, maar ook de juiste ondersteuning om te groeien in je rol. Daarnaast mag je rekenen op:

• Een competitief salarispakket, afgestemd op je ervaring en expertise.
• Hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Ecocheques.
• Eindejaarspremie.
• 32 vakantiedagen (20 wettelijke + 12 ADV).
• Flexibiliteit om thuis te werken.
• Opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
• Een moderne laptop en smartphone.
• Regelmatige teambuildings, maandelijkse drinks en leuke bedrijfsactiviteiten – want samen successen vieren hoort erbij!

Je wordt deel van een ambitieus, no-nonsense team dat innovatie en kwaliteit hoog in het vaandel draagt. We hebben een sterke visie en kritische ingesteldheid met als doel resultaten en referenties behalen. Samen delen we één gezamenlijke passie: IT en dataverwerking. Ben jij een echte IT-mastermind, een echte plantrekker of verantwoordelijke enthousiasteling? Toon ons je skills en overtuig ons zo dat jij de juiste persoon bent voor één van onze openstaande jobs.