Customer Success Manager

Location: Antwerpen

Beschik jij over een bewezen trackrecord in Customer Success Management/Consultancy binnen SaaS, hou je van fast-paced environments en wil je graag impact maken in een snelgroeiende organisatie?
Onze klant, een veelbelovende scale-up in Gent, biedt een AI-tool die (grote) bedrijven ontzorgt op vlak van sales. Om hun steile opmars en uitbreidingsplannen te waarborgen gaan ze op zoek naar extra commerciële versterking.
In de rol van Customer Success Manager begeleid je klanten van on-boarding tot configuratie en succesvolle implementatie. Het ideale profiel combineert sectorkennis met aantoonbare kilometers binnen een gelijkaardige rol.

In deze rol zorg je ervoor dat klanten het maximale uit het platform halen door hen te begeleiden en langdurige partnerships op te bouwen.
Analyseer klantbehoeften en configureer het platform op maat, zodat de oplossing perfect aansluit bij de commerciële strategie van de klant
Ontwikkel implementatieplannen voor complexe organisaties, zodat grote klanten efficiënt en gestructureerd live kunnen gaan
Werk nauw samen met Sales, Product en Engineering om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen in het platform en de dienstverlening
Monitor gebruik en impact van het platform en identificeer optimalisatiekansen, zodat klanten hun commerciële performance verder kunnen verhogen

Je hebt enkele jaren ervaring in een customer success-, consulting- of implementatierol binnen een SaaS- of technologieomgeving
Je werkte eerder met grotere organisaties of enterprise klanten en begrijpt hoe complexe implementaties verlopen
Je hebt ervaring met software implementatie, configuratie of digital transformation projecten
Je combineert analytisch inzicht met een sterk klantgericht vermogen en vertaalt businessnoden naar concrete oplossingen
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en werkt graag in een internationale context
Je voelt je thuis in een dynamische scale-up omgeving waar initiatief, ownership en samenwerking centraal staan

Grote verantwoordelijkheid en directe impact op de groei van het bedrijf
Een competitief verloningspakket inclusief commissie en hybride werkflexibiliteit
Een cultuur van ambitie, openheid en samen successen vieren

Engineering, Engelse taal, Customer Success, Consulting, Vertaling, Nederlands, Verkoop, Marketing, Samenwerken