Ingénieur Mobile

Position: Cheops - Ingénieur Support Mobile
Location: Gosselies

Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d'un Ingénieur Support Mobile.

Il s'agit d'une mission à temps plein dont la durée est estimée à 12 mois et qui débutera début 2026.

Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). Le site de Gosselies n'étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d'un permis de conduire et d'un véhicule sera obligatoire pour les déplacements.

Les déplacements sur d'autres sites sont possibles.

L'équipe de support Mobile fait partie du département Infrastructure & Operations. Cette équipe est en charge de la gestion et du support des solutions Mobiles soutenant les opérations liées aux métiers de terrain.

Tâche principales

Gestion du Kir (Keep IT Running)

Gestion de ticket et accompagnement des utilisateurs (Support niveau 1 &
2)

Traitement et suivi des requêtes en provenance du Business

Suivi et traitement des dossiers au sein des différentes équipes concernées (IT et Business)

Suivi des fournisseurs Hardware, logiciels et de services (Ticket de support/processus de réparation, veille technologique)

Suivi via monitoring afin d'anticiper les incidents

Reporting + KPI

Mise à jour et suivi des différents inventaires (Asset Management)

Suivi / Création / Modification de procédures afférentes à la fonction

Administration / Gestion technique du parc via MDM en garantissant la qualité des données

Staging / Préconfiguration d'appareils Mobile (Windows 11)

Mobilité dans l'ensemble de la Wallonie pour donner du support notamment aux agents de terrain

Experience avec Android et Apple

Maitrise de la platform Intune

Experience avec du scripting Power Shell

Experience dans le domaine de l'energie de 5 ans

Experience en SAP

Profil recherché

Compétences techniques recherchées:

Must Have :

Bonne connaissance des outils MDM (Mobile Device Management)

Bonne connaissance des technologies mobiles (incluant les systèmes iOS / Android)

Exigence linguistique:
Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR

Expérience démontrée de minimum 5 ans en tant qu'ingénieur support dans un environnement d'infrastructure ICT

Expérience en staging / Imaging / Déploiement de Mobile devices

Expérience en staging / Préconfiguration d'appareils Mobile (Windows 11)

Expérience en suivi support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur des problématiques liés aux outils mobiles

Expérience prouvée dans un contexte d'entreprise similaire (nombre d'utilisateurs > 2000)

Experience en SAP - should have

Nice to have :

3 à 5 ans d'expérience avec Android et Apple

Expérience en élaboration de scripts

Maitrise de la platform Intune (3 à 5 ans d'expérience)

Soft skills

Il est attendu du consultant qu'il:

Possède un bon esprit analytique des problèmes et soit force de proposition de solutions aux différents problèmes qui peuvent survenir

Possède un esprit d'équipe et soit en capacité de s'intégrer dans une équipe en place

Soit pro-actif