Head of CRM

Tanggung Jawab

Mengembangkan dan menjalankan strategi CRM end-to-end untuk meningkatkan customer acquisition, engagement, retention, dan customer lifetime value.

Mengelola dan mengoptimalkan customer journey di seluruh touchpoint online & offline (website, marketplace, aplikasi, toko, media sosial, Whats App, email).

Merencanakan dan mengeksekusi kampanye CRM multi-channel (Email, Whats App, SMS, Push Notification, In-App) yang selaras dengan campaign beauty, promo, dan product launch.

Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, riwayat pembelian, concern kulit, demografi, loyalty tier, dan customer lifecycle.

Berkolaborasi dengan tim Marketing, E-commerce, Brand, dan Retail untuk memastikan strategi CRM mendukung target bisnis dan brand.

Melakukan A/B testing untuk optimalisasi konten, timing, dan penawaran.

Mengelola database pelanggan dan memastikan kualitas serta akurasi data CRM.

Memastikan seluruh aktivitas CRM sesuai dengan regulasi perlindungan data yang berlaku.

Memimpin tim CRM, melakukan coaching, serta mengelola anggaran dan tools CRM.

Pendidikan minimal S1 Marketing, Bisnis, Komunikasi, Data, atau bidang terkait.

Pengalaman 3–5 tahun atau lebih di bidang CRM, Customer Engagement. Mengalami menjadi Lead atau Supervisor.

Pengalaman menggunakan CRM tools.

Kemampuan analisis data yang kuat dan mampu mengubah data menjadi strategi yang actionable.

Kemampuan komunikasi dan koordinasi lintas tim yang baik.

Lamaran Anda akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Customer Relationship Management Supervisor?
• Which of the following Customer Relationship Management (CRM) systems do you have experience using?

Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan perawatan tubuh (personal care). Brand kami adalah Brighty, salah satu produk terlaris di online market untuk kategori lotion pemutih. Berdiri sejak tahun 2020, kami berkomitmen untuk memberikan produk dengan bahan berkualitas tinggi yang membuat kulit kembali cantik, lebih sehat, dan ter-nutrisi. Tujuan kami adalah menciptakan rasa percaya diri dari setiap orang dan memunculkan versi terbaik mereka melalui Brighty.

Kami beroperasi di wilayah Summarecon Bekasi, menciptakan lingkungan kerja yang nyaman untuk generasi millennial di mana semua karyawan memiliki peran penting untuk kemajuan perusahaan, memiliki ruang untuk tumbuh dan berkembang serta dapat secara bebas mengemukakan ide-idenya kepada manajemen.