INDE - Responsable des opérations d'entreprise

Viking (NYSE: VIK) propose des croisières axées sur la découverte. Rejoignez une équipe primée offrant des expériences uniques.

• Gérer l'établissement et le lancement des opérations en Inde.
• Assurer l'expérience client exceptionnelle à bord des navires.
• Collaborer avec les partenaires locaux pour une opération réussie.

• Expérience de 5 ans en leadership opérationnel dans l'hospitalité.
• Excellentes compétences en gestion et communication avec les parties prenantes.
• Connaissance approfondie des opérations hôtelières, notamment en Restauration.

Viking (NYSE : VIK) a été fondée en 1997 et propose des voyages axés sur les destinations sur les rivières, océans et lacs du monde entier. Conçue pour les voyageurs curieux intéressés par la science, l'histoire, la culture et la cuisine, le président-directeur général Torstein Hagen affirme souvent que Viking offre des expériences Pour la Personne Pensante™.

Viking compte plus de 450 récompenses à son actif, notamment la première place pour les rivières, les océans et les expéditions selon Condé Nast Traveler dans les Readers’ Choice Awards 2023 et 2024. Viking est également classée « Meilleure au Monde » pour les rivières, océans et expéditions par Travel + Leisure. Aucune autre entreprise de voyage n'a reçu simultanément les mêmes distinctions par ces deux publications.

Le Responsable des opérations d'entreprise (COM) Inde est responsable de l'établissement réussi, du lancement et de la gestion continue de l'opération Viking River Cruises en Inde, débutant avec deux nouveaux navires fluviaux opérant sur le fleuve Brahmapoutre.

Comme l'Inde représente une nouvelle région d'exploitation pour Viking River Cruises, le COM Inde jouera un rôle crucial dans l'établissement de l'opération locale et la direction de l'introduction réussie de ce nouveau produit, avec le premier navire prévu pour un lancement à l'automne 2027. Après le lancement, le rôle assumera la pleine responsabilité de la supervision des opérations quotidiennes pour garantir une expérience client exceptionnelle, le strict respect des normes Viking et l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs financiers définis.

Le candidat serait idéalement basé en Inde ou en Asie du Sud-Est, permettant des déplacements fréquents (jusqu'à environ 70 %) vers les navires, fournisseurs, partenaires et sites opérationnels. Des déplacements réguliers au siège de Bâle sont requis pour l'alignement, le reporting et la coordination stratégique.

Le poste fait partie de l'équipe des opérations d'entreprise de Viking River Cruises et relève directement du Directeur des opérations à bord, basé à Bâle, en Suisse.

Leadership & gestion des parties prenantes

• En tant que responsable opérationnel de la région, le COM Inde :

• Dirigera directement et soutiendra les équipes de gestion à bord et l'équipage de tous les navires basés en Inde

• Travaillera en étroite collaboration avec le directeur général du bureau local Viking à Guwahati pour soutenir l'établissement et la coordination des opérations locales et assurer la conformité totale avec toute réglementation applicable.

• Construira et gérera des partenariats avec les principaux fournisseurs locaux nécessaires aux opérations hôtelières

• Collaborera étroitement avec tous les acteurs impliqués dans l'ouverture pour garantir le succès du lancement

• Collaborera largement avec les départements du siège de Viking à Bâle, y compris les opérations à bord, les ressources humaines, les achats, la finance, le produit et les opérations terrestres

Étant donné que le poste doit diriger deux phases étroitement liées avec des responsabilités légèrement différentes, voici un aperçu de ce que chaque phase implique.

Phase pré-ouverture )

• Diriger le plan opérationnel complet du projet pour le lancement en Inde, y compris les calendriers, budgets, jalons, dépendances et gestion des risques

• Coordonner tous les flux de travail opérationnels nécessaires au lancement entre les fonctions d'entreprise et les parties prenantes locales

• Soutenir la définition finale du produit et diriger le développement, l'adaptation et la mise en…