IT Support​/Helpdesk Specialist

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und Störungen
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets im 1st-Level-Support
• Selbstständige Lösung von Standardfällen sowie strukturierte Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-/3rd-Level
• Staging, Installation und Inbetriebnahme von Clients (Windows-Clients, Laptops, mobile Endgeräte)
• Mitarbeit in der Administration von Hybrid-Umgebungen (z.
  
  B. Benutzerkonten, Gruppen, Basisaufgaben in Active Directory / Entra )
• Betreuung und Support von Druckern und Peripheriegeräten (z.
  
  B. Printer-Tickets, Treiber, Verbindungen, grundlegende Fehleranalyse)
• Unterstützung bei Windows-Clients, Benutzerkonten und grundlegenden Systemeinstellungen
• Überwachung der Backup-Systeme unserer Kunden (Kontrolle der Backup-Jobs, Erkennen und Melden von Fehlern, einfache Erstanalysen sowie Eskalation an höhere Support-Stufen)
• Bereitschaft für Piket-Dienst im definierten Zeitfenster (18:00–22:00 Uhr, nach Einsatzplan)
• Onsite Support beim Kunden vor Ort bei Bedarf (z.
  
  B. Störungsbehebungen, Client-Tausch, Unterstützung bei Rollouts)
• Pflege von Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Enge Zusammenarbeit mit MS365 & Cloud Engineers, Network Engineers und dem Projektteam, insbesondere bei Client-Rollouts, Standardisierungen und Übergaben

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z.
  
  B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson) oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
• Gute Grundkenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Benutzerkonten, Standard-Troubleshooting)
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive, SharePoint)
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig, freundlich und strukturiert zu bleiben
• Klare, verständliche Kommunikation – mündlich wie schriftlich
• Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Bereitschaft für Piket-Dienste sowie Flexibilität für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze
• Führerausweis Kategorie B für Kundenbesuche vor Ort

• Erfahrung im Umgang mit Kunden- oder Benutzeranfragen (intern oder extern)
• Grundkenntnisse in Active Directory / Entra  (Benutzer, Gruppen, einfache Administration)
• Berührungspunkte mit Hybrid-Umgebungen, Backup-Systemen oder Client Rollouts
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und strukturiertem Arbeiten nach Prioritäten
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (DNS, DHCP, IP-Adressen, WLAN)
• Interesse an Weiterentwicklung im IT-Umfeld, z.
  
  B. Richtung System, Cloud oder Netzwerk

• Moderner Helpdesk mit echtem Technikbezug – kein reines Callcenter
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers und direkter Wissenstransfer
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten Richtung System, Cloud oder Netzwerk
• Kostenlose Teilnahme an Weiterbildungen und Zertifizierungskursen inkl. Prüfungsgebühren (z.
  
  B. Microsoft Fundamentals)
• Familiäres, kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit guter Verkehrsanbindung
• 40-Stunden-Woche & 5 Wochen Ferien

• Die innotrixx AG mit Sitz in Basel bietet massgeschneiderte Lösungen für IT und Telekommunikation. Wir begleiten Unternehmen von der Beratung über die Planung bis zur Inbetriebnahme ihrer IT-Infrastruktur. Mit einem engagierten Team stehen wir unseren Kunden in der ganzen Schweiz an 365 Tagen im Jahr zuverlässig zur Seite.