Customer Service Specialist; alle
Listed on 2026-03-04
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Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, HelpDesk/Support, Bilingual, Customer Success Mgr./ CSM
unbefristet, per sofort oder nach Vereinbarung
IWB versorgt Menschen und Unternehmen in der Region Basel mit Strom, Wärme, Trinkwasser, Telekom- und Mobilitätslösungen. Zudem gestaltet IWB die klimafreundliche Energiewelt von morgen.
Freue dich auf spannendeAufgaben :
- Kundenanliegen zu Umzügen, Eigentümerwechseln sowie Rechnungs- und Zahlungsfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten.
- Fragen zu Zählerständen, Tarifen und Verbräuchen klären sowie Auskünfte zu unseren Produkten übernehmen.
- Kunden bei der Nutzung des Kundenportals unterstützen und bei weiteren Kanälen Klarheit vermitteln.
- Reklamationen und Eskalationen bearbeiten und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern.
- Kundendaten im CRM pflegen, die Qualität hochhalten und bei Prozessverbesserungen mitwirken.
- Du hast jede Menge Freude und Drive, unseren Kundenservice auf ein nächst höheres Level zu heben.
- Dein Ausbildungsrucksack ist mit einer kaufmännischen Berufsbildung auf mind. Niveau E gefüllt.
- Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise in einem technischen oder vertriebsorientierten Umfeld.
- Du bist ein/e richtige/r Kundenversteher/in und nimmst deren Anliegen ernst.
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprache-Niveau, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Margarethenstrasse 40, 4053 Basel
Homeoffice möglich
Wunderbar. Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Lade bitte Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome im Online-Formular hoch.?
Das Motivationsschreiben ist freiwillig.
Lorena Boss
HR Business Partner
David Hänggi
Leiter Kundendienst
Für Stellenvermittlungen berücksichtigen wir nur unsere festen Vertragspartner.
Ein paar unserer BenefitsAnstellungspaket
Faire Löhne, 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall, doppelter Beitrag für die Pensionskasse, jährlicher Stufenanstieg gemäss der Lohntabelle des Kantons Basel-Stadt - und mehr.
Arbeitsmodelle
Arbeiten am Arbeitsplatz, im Zug oder zuhause, Pensum reduzieren oder Job- und Top-Sharing, flexible Arbeitszeit - alles möglich, wenn es der Beruf zulässt und es im Team aufgeht.
Angebote für Mütter und Väter
- grosszügige Familien- und Unterhaltszulagen
- 16 Wochen Mutterschafts- und 20 Tage Vaterschaftsurlaub
- unbezahlter Urlaub als Elternzeit
- Rückkehrgarantie für Mütter nach Mutterschaftsurlaub
- Pensum nach Mutterschaftsurlaub bis zu 20% reduzieren
Mobilität
- kostenloses Halbtax der SBB
- U-Abo von TNW als Job Ticket
- Beteiligung am GA der SBB
- IWB Fahrzeuge und E-Bikes für Dienstreisen nutzen
Lebenslanges Lernen
Ob interne oder externe Weiterbildung - wir unterstützen unsere Mitarbeitenden auch finanziell. Weiter bieten wir eine Lernplattform mit internen Weiterbildungen und E-Learnings zu verschiedensten Themen.
Ferien und Freizeit
- 25 bis 32 Ferientage - je nach Alter
- bis zu zehn zusätzliche Ferientage mit dem 13. Lohn kaufen
- diverse freie Halbtage und Tage vor kantonalen und nationalen Feiertagen
- unbezahlter Urlaub
- Lebensarbeitszeitkonto für Mitarbeitende ab 55 Jahren
IWB Industrielle Werke Basel
4002 Basel
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