Customer Service Specialist

Rejoignez IWB, un leader en solutions énergétiques à Bâle. Apportez votre expertise au service client.

• Gérer les demandes clients sur les déménagements et factures.
• Clarifier les questions sur les tarifs et produits disponibles.
• Assister les clients dans l'utilisation du portail client et autres canaux.

• Formation commerciale niveau E et expérience en service client.
• Capacité à comprendre et traiter les préoccupations clients.
• Excellentes compétences en allemand, d'autres langues un atout.

Attendez-vous à des tâches passionnantes :

• Traiter par téléphone et par écrit les demandes des clients concernant les déménagements, les changements de propriétaire ainsi que les questions de facturation et de paiement.
• Clarifier les questions relatives aux relevés de compteurs, aux tarifs et aux consommations, ainsi que fournir des informations sur nos produits.
• Assister les clients dans l'utilisation du portail client et apporter de la clarté sur d'autres canaux.
• Gérer les réclamations et les escalades afin d'améliorer la satisfaction client.
• Maintenir les données clients dans le CRM, garantir la qualité et contribuer à l'amélioration des processus.

Voici comment vous nous rendez encore meilleurs :

• Vous avez beaucoup d'enthousiasme et d'énergie pour porter notre service client à un niveau supérieur.
• Votre bagage de formation comprend une formation commerciale d'au moins niveau
  
  E.
• Expérience professionnelle dans le service client – idéalement dans un environnement technique ou orienté vente.
• Vous êtes un véritable connaisseur des clients et prenez leurs préoccupations au sérieux.
• Excellente maîtrise de l'allemand au niveau langue maternelle, d'autres langues sont un atout.

Mobilité

• demi-tarif gratuit des CFF
• abonnement U de TNW comme Job Ticket
• participation au GA des CFF
• utilisation des véhicules et vélos électriques IWB pour les déplacements professionnels

IWB fournit de l'électricité, de la chaleur, de l'eau potable, des solutions de télécommunication et de mobilité aux personnes et entreprises de la région de Bâle. De plus, IWB façonne le monde énergétique respectueux du climat de demain.