Customer Success Trainee

Se valora experiencia previa en tareas administrativas / de atención al cliente.

¿ Eres un apasionado de la tecnología?
¿ Quieres empezar a desarrollarte y formar parte de nuestro equipo?

¡No te lo pienses más y sigue leyendo, esta oferta de prácticas de Customer Success Trainee, te puede interesar!

Aglaia es una Compañía Tecnológica, ubicada en Barcelona, especializada en Power Platform (Power BI, Power Apps y Power Automate) y en Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Excel etc.). Como partners de Microsoft nuestra propuesta de valor es la transferencia de know-how a nuestros clientes, mediante consultoría y formaciones. Apoyamos a nuestros clientes en Business Applications, Data & Business Intelligence, Modern Workplace více Inteligencia Artificial ayudándoles a aprovechar todo el potencial de estas herramientas de Microsoft.

Para conseguir esto de forma exitosa, adaptamos todas nuestras acciones a las necesidades de cada cliente, diseñando planes personalizados de formación y proyectos ad‑hoc. Esto permite que cada empresa pueda trabajar dentro de un espacio digitalizado único, fomentando así el Modern Workplace y que, además, sean capaces de tomar mejores decisiones basadas en datos gracias a la implementación del Business Intelligence.

• Dar soporte en el Departamento de Customer Success en la atención al cliente y gestión de incidencias en las acciones formativas.
• Atender y responder a las consultas e inquietudes de los asistentes en las acciones formativas, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
• Dar la bienvenida a los asistentes a las acciones formativas y dinamizar los grupos, creando un ambiente de confianza y colaboración.ியம்>
• Dar continuidad al proceso de aprendizaje, fomentando la participación y el feedback de los asistentes.
• Ser el punto de contacto entre el formador y los asistentes, facilitando la comunicación y la coordinación.
• Ser una de las personas de contacto para los asistentes, transmitiendo una imagen profesional y cercana.
• Crear reportes, analíticas y seguimiento de métricas, utilizando herramientas como Power BI, Excel, etc.
• Desarrollar contenido útil y relevante para los usuarios, como guías, tutoriales, etc.
• Prevenir futuras incidencias mediante el seguimiento y la evaluación de la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos, aportando el feedback de los clientes para el lanzamiento de nuevas funcionalidades o mejoras.
• Posibilidad de realizar convenio de prácticas.
• No hace falta que tengas experiencia, ¡sí que tengas muchas ganas!
• Te consideras una persona con dotes de comunicación y resolución de problemas.
• Eres una persona empática, organizada y resolutiva.
• Se valorará en concreto, el conocimiento de las siguientes herramientas:
• Power Platform (Power BI, Power Apps y Power Automate)
• Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Planner, etc.)
• Hub Spot (CRM)
• FUNDAE