Técnico​/a de Provisiones

Somos Enreach , líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, soluciones cloudy comunicaciones en tiempo real crea tecnologías colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual, SIPTrunky mucho más.

Actualmente buscamos incorporar a un/a profesional que se una a nuestro equipo multidisciplinar en el área de Operaciones, dentro del equipo de Onboarding de Servicios . Para nuestras oficinas de Barcelona, estamos buscando a un/a Técnico/a de Provisiones , que aporte experiencia, organización y orientación al cliente para garantizar la puesta en marcha y gestión de nuestros servicios con la máxima calidad.

La misión para esta posición es coordinar y gestionar la activación, modificación y cancelación de servicios, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes y colaborando estrechamente con otras áreas para mantener la satisfacción y eficiencia en cada proceso.

• Gestionar y coordinar la puesta en marcha de nuevos servicios.
• Gestionar nuevas altas de clientes, llevando a cabo el registro de contratos, el alta del servicio e informando al cliente.
• Gestionar la correcta realización de portabilidades de líneas y números, tanto de incorporación como de baja.
• Gestionar bajas , incluyendo el cierre de contratos y la comunicación al cliente.
• Realizar cambios de titular y otras modificaciones administrativas .
• Categorizar casos en CRM .
• Actuar en coordinación con las diferentes áreas para asegurar la máxima satisfacción del cliente sobre los servicios solicitados.
• Documentar y compartir internamente el conocimiento del área.
• Ser un/a experto/a en nuestro porfolio de productos .
• Gestionar las incidencias de facturación en CRM originadas durante la activación o cancelación de servicios.
• Experiencia mínima de 2-3 años desempeñando funciones similares.
• Conocimientos sólidos y manejo avanzado de Excel
  , incluyendo el uso de macros
  .
• Alta orientación al cliente interno y externo, con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Organización, capacidad resolutiva y habilidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
• Nivel profesional de inglés para comunicarte en un entorno internacional y aportar tu visión al equipo.
• Formación en Administración y Finanzas (o disciplinas relacionadas) será un plus.
• Un equipo que hace maravillas, potencia y valora las personas que lo forman mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos.
• Un proyecto estable, con contratación Indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico.
• Horario flexible con jornada intensiva los viernes.
• Apostamos por un modelo organizativo híbrido que aúna la conciliación facilitada por el teletrabajo y la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión de los equipos .
• En Enreach trabajamos con un modelo organizativo basado en
  Holocracia
  , que promueve la autonomía y la responsabilidad individual
  . Fomentando la colaboración, la transparencia y la autogestión para alcanzar objetivos comunes.
• Oficinas céntricas y modernas
  , luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos.
• Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días.
• Un plan de carrera a medida
  , con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de Enreach. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. ¡Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte!
• Actividades a lo largo del año
  : team building, coaching¡y mucho más!
  ¿ Un ejemplo?¡Nuestro Challenge day! Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos.

¿ Te unes al gran reto de create contact magic?

En Enreach, nos comprometemos a promover la igualdad en el lugar de trabajo. Nos esforzamos por garantizar la igualdad de oportunidades y trabajamos activamente para eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que cada persona se sienta bienvenida y valorada de manera única, por lo que nos centramos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo.

Celebramos nuestra diversidad, ya que promueve la creatividad, el espíritu emprendedor y la innovación