Collections Specialist

🚀 Sobre nosotros:

Somos una compañía de marketing tecnológico en fase scale-up (145 personas y creciendo), con una firme apuesta por la IA Generativa para transformar cómo las empresas entienden y ejecutan sus estrategias de marketing digital. Nuestro objetivo es crecer de manera sólida, eficiente y global, impulsando la innovación y el impacto real en nuestros clientes.

Te incorporarás a un área clave para la compañía, con un alto impacto en la protección legal, la experiencia del cliente y la optimización de procesos. Tendrás un rol transversal, colaborando con distintos equipos y gestionando un alto volumen de casos, aportando criterio jurídico y visión práctica al día a día del negocio.

⚖️
Gestión de reclamaciones e incidencias legales:

• Gestionar y resolver reclamaciones, quejas e incidencias legales de clientes.

• Analizar expedientes relacionados con pérdidas, reintegros, devoluciones y pagos minorados, evaluando riesgos legales y proponiendo soluciones según la tipología del caso.

• Elaborar, revisar y gestionar respuestas, acuerdos, escritos legales y alegaciones dirigidas a clientes, organismos y plataformas externas.

🛠️
Asesoramiento legal interno & compliance:

• Actuar como punto de apoyo legal interno, resolviendo consultas jurídicas del equipo y colaborando de forma transversal con otras áreas.

• Participar en actuaciones de compliance, incluyendo protección de datos, análisis de viabilidad legal de solicitudes de clientes y revisión de procesos desde una perspectiva regulatoria.

📊
Gestión operativa y mejora continua:

• Gestionar de forma eficiente un alto volumen de casos diarios, manteniendo el rigor jurídico y los plazos establecidos.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos legales y operativos, contribuyendo a la optimización del flujo de trabajo y a la reducción de riesgos.

• Título universitario en Derecho o carreras afines.

• Conocimientos sólidos en legislación civil y mercantil.

• Experiencia previa en gestión de reclamaciones y atención a clientes.

• Experiencia en redacción de documentos legales, respuestas y acuerdos.

🧠
Competencias clave:

• Organización y capacidad para gestionar un volumen elevado de casos.

• Análisis y resolución eficiente de problemas legales y operativos.

• Habilidades de comunicación claras y profesionales, tanto escritas como orales.

• Atención al detalle, rigor jurídico y fuerte orientación al cumplimiento normativo.

• Conocimientos en subvenciones públicas.

• Experiencia en entornos con alto volumen de expedientes.

• Capacidad para proponer mejoras en procesos legales y operativos.

• 🤑 Contrato estable con salario competitivo y bonus por objetivos.

• 👨🎓 Formación continua en gestión de recobros, negociación y normativas legales.

• 😎 Cultura de trabajo colaborativa, con foco en autonomía y resultados.

• 🌴 23 días laborales de vacaciones + 🎂día de cumpleaños.

• 🏠 Formato híbrido con posibilidad de teletrabajo parcial.

• 😍 Jornada intensiva todos los viernes.

• 🥳 Actividades de teambuilding y celebraciones de equipo.

• 💸Retribución flexible con coverflex.

• 🤑Portal de descuento para empleados.

• 🩺Gran descuento en nuestro seguro médico.