Customer Support Specialist - EDI & Integration Platform

Ihr Beitrag zu unserem Erfolg

Kundenbetreuung und technische Fehlerbehebung

• Bereitstellung von technischem 1st- und 2nd-Level Support für B2B-Kunden, die unsere Cloud-Plattform nutzen
• Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme in einer Cloud-Umgebung
• Teilnahme am Follow-the-Sun-Support, Koordination der Übergabe an unsere deutschen Support- und Entwicklungsteams

Kunden-Onboarding und
-Einführung

• Leitung des technischen Onboardings neuer Kunden in unsere Cloud-Plattform
• Konfiguration und Support von Standardintegrationsmethoden wie Cloud EDI, APIs, SFTP, AS2 und AS4
• Begleitung der Kunden bei der Einrichtung und den Best Practices für eine erfolgreiche Implementierung

Prozessentwicklung und Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit dem Implementierungs- und Entwicklungsteams über Zeitzonen hinweg
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung skalierbarer Support- und Einarbeitungsprozesse im Zuge unseres Wachstums
• Einbringen von Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz.

Erforderlich:

• Erfahrung mit B2B-Integrationen, EDI oder verwandten Technologien
• Technische Kenntnisse im Umgang mit Cloud-Plattformen und Integrationsprotokollen (APIs, SFTP, AS2/AS4)
• Ausgeprägte Probleme
  20l f6sungsf e4higkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme selbstst e4ndig zu beheben
• Ausgezeichnete Kommunikationsf e4higkeiten sowohl mit technischem als auch mit nicht-technischem Publikum
• Arbeiten in einer startup- e4hnlichen Umgebung innerhalb eines etablierten Unternehmens
• Motivation mit hoher Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein

Von Vorteil:

• Erfahrung im Kundensupport oder in der Implementierung
• Erfahrungen mit EDI-Standards (X12, EDIFACT usw.)
• Erfahrung mit Ticketingsystemen und Support-Workflows
• Hintergrund in SaaS- oder cloudbasierten Lösungen

Gesundheit und Vorsorge:

• 100 % vom Unternehmen bezahlte Kranken-, Augen- und Zahnversicherung (Versicherungsschutz für Mitarbeitende)
• Versicherungsschutz für Angehörige für Kranken-, Augen- und Zahnversicherungen (auf Kosten des Mitarbeitenden)
• Arbeitgeberfinanzierte Lebensversicherung
• Langzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung

Finanzen und Altersvorsorge:

• 401(k)-Altersvorsorgeplan

Warum Sie sich bei eddyson US bewerben sollten:

• Wachstumsphase:Werden Sie eines der ersten Teammitglieder und beeinflussen Sie maßgeblich, wie wir unser Unternehmen aufbauen und skalieren.
• Autonomie:Hoher Grad an Eigenverantwortung und Entscheidungsbefugnis.
• Globale
  
  Zusammenarbeit:
  
  Arbeiten Sie mit erfahrenen Kolleg:innen in den USA und Europa zusammen.
• Moderne Technologie:Cloud-native Plattform, die für die Zukunft der B2B-Integration entwickelt wurde.
• Marktchancen:Begleiten Sie uns in einer entscheidenden Wachstumsphase auf dem US-Markt.

Standort und Arbeitsumfeld:

Der Standort dieser Position ist Atlanta, Georgia
. Wir legen Wert auf Zusammenarbeit und erwarten regelmäßige Anwesenheit im Büro, wobei wir Flexibilität für konzentriertes Arbeiten gewährleisten.

Bewerbung:

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein Motivationsschreiben, warum Sie sich für eddyson USA und B2B-Integrationstechnologie interessieren.

eddyson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir begrüßen Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeitenden ein.