Expert; e en sinistres bilingue; français et anglais

Assurant est une entreprise mondiale figurant au classement Fortune 500 et spécialisée dans la gestion des risques et des solutions de protection des consommateurs. L’entreprise collabore avec des marques de premier plan pour offrir des services d’assurance et de soutien pour les appareils connectés, les habitations et les véhicules.

En résumé, Assurant fournit une protection essentielle qui aide les clients à résoudre les problèmes liés à leurs appareils, leurs habitations, leurs véhicules et leur bien‑être financier.

• Appareils mobiles et connectés : Plans de protection, garanties prolongées, services de réparation ou de remplacement pour téléphones intelligents, tablettes et autres technologies.
• Habitation : Assurance de prêteur, assurance locataire et solutions pour logements préfabriqués.
• Protection automobile : Contrats de service prolongés et autres produits de protection automobile.
• Services de style de vie et financiers : Protection du crédit et de dettes.

• Axé sur les partenariats : Collabore avec de grands fournisseurs mobiles, concessionnaires automobiles et institutions financières pour intégrer des produits de protection à l’achat des consommateurs.
• Appuyé par la technologie : Utilise des solutions numériques et axées sur les données pour simplifier les réclamations et améliorer l’expérience client.
• Présence mondiale : Présente dans plus de 20 pays, avec son siège social à Atlanta, en Géorgie.

En tant qu’expert(e) en sinistres, vous évaluerez et résoudrez les réclamations d’assurance grâce à une enquête approfondie et à des négociations équitables, tout en assurant la conformité avec les réglementations provinciales. Vous représenterez l’entreprise dans des situations de réclamations complexes ou de grande valeur, en appliquant des compétences d’enquête avancées pour obtenir des résultats précis et justes. Votre leadership favorisera l’engagement de l’équipe et contribuera à offrir une expérience client exceptionnelle en accord avec les normes de Assurant.

• Gérer l’expérience de réclamation afin d’assurer des résultats précis et conformes aux normes et objectifs de l’équipe, du département, de l’entreprise et des réglementations provinciales; fournir une rétroaction régulière à la direction.
• Examiner les réclamations d’assurance pour en vérifier l’exactitude, l’intégralité et l’admissibilité; formuler des recommandations d’approbation, de refus ou de renvoi fondées sur le libellé du certificat.
• Analyser l’information pour déterminer l’étendue de la responsabilité et rendre des décisions de gestion des risques bien fondées; superviser les décisions prises par les associé(e) s aux réclamations.
• Atteindre les objectifs d’affaires essentiels et répondre aux attentes en matière de service à la clientèle.
• Fournir une supervision technique et des conseils axés sur la maîtrise des dépenses et l’optimisation de l’expérience client.
• Assumer des responsabilités de leadership en soutien aux opérations quotidiennes, contribuer au succès global du département.
• Donner des orientations sur les questions d’interprétation des polices, d’analyse ou de problématiques techniques. Régler les réclamations complexes ou de grande valeur relevant de son autorité ou les transmettre au besoin.
• Évaluer continuellement les flux de travail pour en améliorer l’efficacité et soutenir les initiatives numériques. Collaborer avec les parties internes et externes pour régler les enjeux et assurer des relations harmonieuses.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction pour élaborer des stratégies et des plans à long terme, améliorer les processus, les relations clients et d’autres fonctions.
• Diriger et contribuer activement à une culture d’amélioration continue en utilisant les outils et comportements favorisant la pensée critique et l’innovation dans la résolution de problèmes.
• Effectuer des examens et audits mensuels de dossiers, identifier les occasions d’amélioration et élaborer des plans d’action.