Klantenservice Key Account Desk DHL

Wat ga je doen

De klantenservice van DHL eCommerce is opgebouwd uit verschillende gespecialiseerde teams. Een daarvan is de Key Account Desk, het team dat zich bezighoudt met het ondersteunen van onze grootste klanten zoals Amazon, Zalando of  Als teamlid van de Key Account Desk ben je het eerste aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste klanten. Deze accounts hebben ieder hun eigen werkwijze, wensen en uitdagingen.

Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel en professioneel worden opgepakt (deze komen binnen via e-mail, telefoon of het interne systeem). De meeste zaken los je zelfstandig op. Bij ingewikkeldere situaties schakel je met collega’s van onder andere Regiomanagement of Security om de juiste informatie boven tafel te krijgen. Zodra alles is uitgezocht, geef jij een heldere terugkoppeling aan de klant en handel je indien nodig een claim af.

Hoe beter je de klant leert kennen, hoe waardevoller je wordt in je rol. Met elke ervaring begrijp je beter wat er speelt en weet je precies hoe je kunt inspelen op hun wensen. Via ons Customer Intimacy-programma ontwikkel je niet alleen jezelf, maar draag je ook bij aan praktische verbeteringen in onze dienstverlening. Zo maken we het klanten makkelijker en verhogen we hun tevredenheid.

Op 7 April begin je met een uitgebreid inwerktraject van vier weken, inclusief trainingen en persoonlijke coaching. Ook daarna blijf je groeien, dankzij regelmatige feedback, begeleiding en dagelijkse teamoverleggen. In de beginfase werk je volledig op kantoor.

Het team van de Key Account Desk werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Arnhem. Je kiest zelf welke dagen dat zijn. Wil je vaker op kantoor werken? Dat kan natuurlijk altijd!

DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL, ’s werelds grootste logistieke dienstverlener. Met activiteiten in 220 landen en een team van 1.500 collega’s in Nederland, zet DHL zich dagelijks in om de klantbeleving te optimaliseren. De vestiging in Arnhem biedt zowel medewerkers in de frontlinie als op de achtergrond volop kansen om zich te ontwikkelen binnen een inspirerende werkomgeving.

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Fulltime / parttime beschikbaar, minimaal 32 uur;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands en Engels;
• Prioriteit geven aan taken;
• Sterke probleemoplossende skills;
• Klantgericht en proactief.

Bij DHL is iedereen welkom. We waarderen diversiteit en inclusie en nodigen mensen van alle achtergronden en ervaringen van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team.

• Een salaris tussen €16 en €17,- per uur;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei
  ;
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving.

Heb je vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met Jannah Heijblok van Olympia Arnhem via .