Functioneel ontwerper

Voor onze klant Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Functioneel ontwerper.

Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag Cv's van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

Werkzaamheden

• Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
• Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
• Optimaliseren en (her) inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
• Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
• Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
• Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.

Prestatiedoelstellingen

• Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
• Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
• Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
• Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokkenpartijen.
• Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.

Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Doorde aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.

• Kennisniveau:
  Senior
• Certificaten:
  Azure Dev Ops, Visual Studio
• Werkervaring als Ontwerper - 5 jaar
• Ervaring met Scrum / Agile werken - 2 jaar
• Gewend aan grote informatiesystemen voor grote organisaties - 2 jaar
• Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag Cv's van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

Functioneel kennishouder

• Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek;
• Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses) ;
• Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens);
• Sparringspartner voor de business (o.a. Toeslagen)
• Analyseren
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Proactieve communicator

• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in Word-formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)