Wfm specialist

Bij ons werk je in een inspirerende omgeving waar samenwerking en groei centraal staan. We geloven in leren, elkaar versterken en met plezier resultaten behalen.

Lilian Hendrick, Hoofd Human Resources

WFM Specialist (contact center, 12 maanden contract)

Als Workforce Management (WFM) Specialist voor de afdeling Ledenservice zorg je er met je team voor dat de Nationale Postcode Loterij en de Vrienden Loterij elke dag perfect bereikbaar zijn voor deelnemers. Tegelijkertijd zorg je dat de WFM‑processen optimaal zijn ingericht en draag je bij aan een hoge medewerkerstevredenheid van alle collega's die contact hebben met onze deelnemers. Bovendien lever je, net als jouw collega's, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.

Ilona Cuperus: "Ik word elke dag uitgedaagd om het beste uit mijzelf te halen. We zijn namelijk continu bezig om Workforce Management beter op de kaart te zetten, professioneler in te richten en het elke dag een beetje beter te doen. Gaaf dat ik hier een rol in speel!"

Dit ga je doen:

Je bent verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid (accurate forecast) van het werk van Ledenservice over alle contacttypes heen.

Je voert analyses uit, signaleert knelpunten en adviseert over verbeterkansen.

Je beheert de capaciteitsplanning en geeft advies over de benodigde uren en poulecapaciteit.

Samen met het team lever je kwalitatieve en efficiënte roosters op.

Voor de Traffic werkzaamheden hebben we een Traffic team, maar we zijn één team en helpen elkaar indien nodig.

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.

#J-18808-Ljbffr