Senior Servicenow Engineer focus op ITSM en CMDB

Introductie

Voor de Universiteit van Amsterdam zijn wij opzoek naar een Senior Servicenow Engineer focus op ITSM en CMDB (2

FTE) voor 32-38uur per week.

Je werkt binnen het productteam Service Now (±10 collega’s, inclusief Product Owner en Scrum Master) aan de ontwikkeling, het beheer en de optimalisatie van de Service Now-omgeving. Je werkt agile in sprints en bent een belangrijke schakel tussen techniek, processen en gebruikers.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren, configureren en doorontwikkelen van Service Now-modules (ITSM, CMDB, toekomstige ontwikkelingen zoals HRSD, GenAI en platform functionaliteit).
• Signaleren, oplossen en documenteren van incidenten, changes en verbeteringen.
• Uitvoeren, maken en controleren van imports en rapportages.
• Configureren van de portal en bijdragen aan een optimale gebruikerservaring.
• Verzorging van gebruikers- en teamtrainingen en het stimuleren van kennisontwikkeling binnen het productteam.
• Meedenken over procesverbeteringen en integraties met andere systemen.
• Actieve bijdrage aan teamdocumentatie, kwaliteitsborging en sprintplanning.

Welke ervaring is gewenst?

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring als Service Now-beheerder of engineer met focus op ITSM en CMDB. Kennis en ervaring met extra modules is een pré;
• Service Now Certified System Administrator (verplicht);
• ITIL v4 Foundation-certificering, hogere ITIL v4 certificering een pré;
• Kennis van integraties, rapportages en scripting/configuratie in Service Now;
• Je communiceert makkelijk met collega’s uit de business én de techniek.

Gewenste startdatum: 9 maart 2026
Initiële einddatum: 31 augustus 2026
Optie op verlenging: ja
Aantal uur per week: 32-38 uur
Reageren voor: 27 februari 2026, 08:00u

Ingmar van der Valk
ivandervalk
Reageren voor: 27 februari 2026, 08:00u

Ingmar van der Valk
ivandervalk