Service Design Researcher

In het kort

Binnen het Service Design‑team (Human Centered Design) zoeken we een Service Design Researcher die vanaf dag één AI slim en verantwoord inzet om (User) Research radicaal te vernieuwen en daarbij de mens niet uit het oog verliest. Je weet precies waar je met AI-tooling en binnen researchmethodieken onderzoek kunt versnellen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van je inzichten.

Je geeft richting aan verschillende initiatieven en werkt op het snijvlak van innovatie, klantbehoeften en technologie. Met jouw inzichten til je de digitale klantbeleving structureel naar een hoger niveau en laat je met deze AI‑first aanpak zichtbare, aantoonbare impact zien op onze digitale diensten - klaar voor 2026 en verder.

Het Service Design team brengt de volledige context samen die nodig is om onze digitale ervaring écht betekenisvol te maken. Als Researcher speel jij daarin een sleutelrol. Met jouw diepgaande expertise leid je research binnen jouw domein en is jouw werk grensverleggend: qua AI-aanpak en impact. Je signaleert kansen, initieert doelgericht en maakt onderbouwde keuzes die de Research maturity zichtbaar verhogen.

Je werkt daarbij nauw samen met UX Design en de deliveryteams binnen Customer Digital Engagement - de digitale motor van ABN AMRO - zodat inzichten snel en impactvol doorwerken in onze producten en diensten. Ervaring in een vergelijkbare, multidisciplinaire omgeving is daarom een belangrijke plus.

Verder…

• Samen met het team maak je Research makkelijker, sneller en schaalbaar door AI end‑to‑end toe te passen (van analyse tot validatie), klassieke user research methodieken te herontwerpen en AI‑assisted tooling & workflows te introduceren - zodat complexe vraagstukken iteratief en vanuit frisse perspectieven worden opgelost.
• Je begeleidt projecten en borgt een diepgaand begrip van gebruikers. Van diepte‑interviews en shadowing tot usability‑testen en unmoderated tests, je kiest per vraagstuk de juiste methodiek.
• Je synthetiseert complexe gebruikersbehoeften en gedragspatronen naar concrete, geprioriteerde acties en heldere kansen die richting geven binnen je domein.
• Je bouwt multidisciplinaire samenwerkingen (met PO’s, UX, data en business) en zorgt voor een consistente aanpak.

Je werkt binnen Human Centered Design in een gespecialiseerd Service Design-team dat nauw samenwerkt met UX Design, Content Design en andere disciplines. Samen zorgen jullie voor een ecosysteem waarin innovatie en samenwerking centraal staan en onze expertises elkaar versterken. Je rapporteert aan de Lead van het Service Design Specialty Team en de Service Design Manager. Samen zetten jullie de volgende stap naar een state‑of‑the‑art Service Design engine.

Wij zoeken een customer- en colleague‑centric collega met een uitgesproken growth & future mindset. Jij weet anderen te inspireren en brengt je werk naar een hoger niveau door AI en menselijk inzicht naadloos te verbinden.

Je hebt als Researcher ruime ervaring met digital design & development, next level customer experience, Service Design (en design thinking methodieken) en customer journeys, en kijkt verder: je helpt onze organisatie om sterke delivery workflows en AI‑first design routines te ontwikkelen, je experimenteert doelgericht, vertelt het verhaal achter de uitkomsten (storytelling) en je draait je hand niet om voor het faciliteren van workshops waar nodig.

Jij brengt energie, vernieuwing en een ‘can‑do’ mentaliteit die blijvende impact maakt.

Hard skills

• Afgeronde HBO/WO‑opleiding.
• Een bewezen track record in het verantwoord opzetten en uitvoeren van AI‑assisted kwalitatief en kwantitatief onderzoek, moderated & unmoderated.
• Aantoonbare ervaring met verschillende vormen van experimenteren, growth hacking, data‑analyse en storytelling.
• Vloeiend Nederlands, goede beheersing van Engels.

Verder beschik jij over

• Een innovatieve mindset.
• Een goed begrip van de vakgebieden UX Design, Digital Development en Content Design.
• Een ondernemende houding en weet je van aanpakken.

Wij bieden

• Een inspirerende en toekomstgerichte werkomgeving met top specialisten om je heen.
• Het bruto maandsalaris is op basis van een 36‑urige…