Support Engineer | Internationale scale

Als Technical Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of issues. Je lost eenvoudige vraagstukken zelfstandig op en weet bij complexere vraagstukken precies waar je moet aanhaken binnen development of product. Je begrijpt de basics van API’s, data en configuratie – en kunt daarmee effectief schakelen tussen klant en techniek.

Jouw werkzaamheden in hoofdlijnen:

• Beantwoorden van klantvragen via mail, telefoon of ticketsysteem (Zendesk, Jira, Slack)
• Oplossen van eerste- en tweedelijns issues binnen een SaaS-platform
• Signaleren van bugs of structurele problemen en deze doorspelen naar het development team
• Nauw samenwerken met collega’s van accountmanagement, product en development
• Meedenken over verbeteringen in supportprocessen en het platform
• Proactief kennis opdoen van het platform, configuratie en logistieke flows

Je werkt in een hecht team van drie support engineers. Samen zorgen jullie voor een vlotte, klantvriendelijke afhandeling van tickets én voor waardevolle input richting het productteam.

Deze dynamische en groeiende scale-up bevindt zich op het snijvlak van technologie en internationale logistiek. Als B2B SaaS-aanbieder leveren ze slimme software-oplossingen die de verzendprocessen van (inter) nationale retailers stroomlijnen en optimaliseren. Met hun innovatieve platform koppelen ze naadloos aan op diverse vervoerders, transportmanagementsystemen en klantspecifieke tools.

Wat deze organisatie uniek maakt? Het team werkt intensief samen, er is volop ruimte voor eigen initiatief én je bijdrage als support engineer heeft direct invloed op productontwikkeling en klanttevredenheid. Je werkt hybride, vanuit huis én op een moderne kantoorlocatie in Amsterdam. De sfeer is informeel, de lijnen kort en de impact groot.

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte IT-supportrol
• Technische affiniteit: je kunt basis API’s en datastromen begrijpen (je hoeft geen developer te zijn)
• Je bent sociaal, oplossingsgericht en vindt het leuk om samen te werken
• 32, 36 of 40 uur per week (4x9 bespreekbaar)
• Hybride werkmodel: minimaal 2 dagen per week op kantoor
• Laptop en telefoon van de zaak
• 25 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen + wellnessdagen
• Budget voor thuiswerkplek + thuiswerkvergoeding
• Na 5 jaar: 4 weken sabbatical
• Persoonlijk opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.