Klantenservice Medewerker KLM - Nederlands​/Engels

Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft! We zoeken enthousiaste en gemotiveerde collega's die vloeiend Nederlands en Engels spreken om onze teams te versterken. Bij ons draait het niet om standaard belscripts, maar om jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering. We helpen je graag ontdekken welk product het beste bij jou past. Ben jij klaar om waardevolle klantbelevingen te verzorgen?

Kom dan werken bij Cygnific!

Bij KLM hebben wij verschillende producten waar jij als Klantenservice Medewerker aan de slag kan gaan. Graag gaan we met jou in gesprek en kijken we wat het beste bij jou past. Denk hierbij aan:

• Sales & Services:
  Als de stem van KLM help jij als Klantenservice Medewerker passagiers met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades en meer. Je overtreft hun verwachtingen door snelle, passende oplossingen te bieden. Dit doe je telefonisch. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 7:00 en 19:00 uur.

• Baggage and Assistance Support:
  Als Klantenservice Medewerker voor BAS help je reizigers met vragen over missende en beschadigde bagage. Dit doe je telefonisch en via de mail. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur, het weekend tussen 09:00 en 17:00 uur.

• Business to Trade:
  Als B2T collega support je onze partners, reisbureaus en reisagenten met alle vragen vanuit hen eigen passagiers/klanten. Dit kunnen ook meer technische vragen zijn waar ze jouw support en beslissing nodig hebben. Dit doe je telefonisch. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.

• Special Reservations:
  Als Special Reservations medewerkers support je onze passagiers met speciale toevoegingen aan hen boekingen en vluchten. Denk aan medische assistentie, medicatie, documenten, aanvragen en nog veel meer. Dit doe je telefonisch en via de mail. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 22:00 uur.

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe functie, start je met een betaalde training van 8 (Sales & Services/B2T) of 2-4 weken (BAS & Special Reservations). Gedurende deze periode krijg je uitgebreide kennis over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens de training wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent. Na deze 2 maanden heb je de flexibiliteit om te kiezen tussen een werkweek van 32, 36 of 40 uur.

Ook na de training blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Tijdens jouw werkdag kun je ook altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; we zijn er om elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren!

• Een salaris van € 2.646,75 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.

• Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.

• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.

• Onregelmatigheidstoeslagen.

• Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (max. 50 km enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen). Privéreizen met de Business Card zijn toegestaan, maar de kosten worden automatisch van je salaris afgetrokken.

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag.

• Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar)
  -regeling, na een dienstverband van één jaar.

• Werken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, na afronding van je training/proeftijd).
  * Let op: specifieke regels zijn van toepassing.

• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

• Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!

• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL

• Je hebt minimaal een havo- of mbo 4-diploma.

• Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice.

• Neder…